• Postmates hat mit Stripe Adaptive Acceptance, Kartenaktualisierer und Smart Retries in den letzten 12 Monaten ein Umsatzplus von über 70 Millionen Dollar erzielt
  
• Postmates spart mit den Zahlungsberatungsdiensten von Stripe jedes Jahr 3,3 Millionen Dollar an Gebühren für Kartennetzwerke.
  

Postmates ist ein führender Marktplatz für On-Demand-Lieferungen, auf dem Kund/innen Restaurants und Geschäfte in 4.200 US-Städten finden und dort bestellen können. Das Unternehmen benötigte eine Zahlungsplattform, die mehrere Zahlungsmethoden, wiederkehrende Zahlungen und sofortige Kurierzahlungen bietet und die zudem ein Whitelabel-KYC-Onboarding für Händler ermöglicht.

„Um unseren Kund/innen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, optimieren unsere Produktteams jeden einzelnen Schritt der Customer Journey. Das bedeutet für den Bezahlvorgang die Auswahl des Zahlungsabwicklers mit den höchsten Erfolgsraten“, sagt Samantha Phillips, Payments Product Lead bei Postmates.

In einer wettbewerbsintensiven Branche mit hohen Kundenakquisitionskosten würde schon eine geringe prozentuale Erhöhung der Autorisierungen den Umsatz steigern und gleichzeitig für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen.

Ergebnisse

Postmates führte einen A/B-Test mit Stripe und einem führenden Zahlungsabwickler durch. Im Mittelpunkt standen dabei die Autorisierungsraten bei Kreditkartennetzwerken wie Visa, Mastercard und American Express. Postmates analysierte während des Testzeitraums den Erfolg auf beiden Plattformen.

Phillips: „Sobald ein Kunde über Stripe und später über Verarbeiter B abgewickelt wurde, konnte Postmates die Autorisierungsraten für denselben Kartenfingerabdruck direkt miteinander vergleichen und die Zahlungsplattform mit den besseren Raten klar erkennen. Die erfolgreichen Autorisierungen lagen bei Stripe um einen ganzen Prozentpunkt über denen des Konkurrenten.“

12 Monate nach der Entscheidung für Stripe im A/B-Test konnte Postmates mit Stripe einen Anstieg der Autorisierungsraten um 2,16 % verzeichnen, was zu einem Mehrumsatz von 70 Mio. USD und zur Einsparung von 3,3 Mio. USD an Kartennetzgebühren führte. Hier ist eine Aufschlüsselung der neuen Einnahmen und Einsparungen:

:+ 0,33 % Anstieg durch Adaptive Acceptance, Umsatzplus: 11 Mio. USD

„Die Innovation hinter Adaptive Acceptance nutzt optimierte multivariate Techniken des maschinellen Lernens, um die Autorisierungsraten für Postmates zu optimieren, indem sie intelligent entscheidet, wann Transaktionen zu wiederholen sind. Dieser Anstieg bedeutet einen zusätzlichen Umsatz für unser Unternehmen“, so Phillips.

+ 1,72 % Anstieg durch Kartenaktualisierer (CAU), Umsatzplus: 60 Mio. USD

Durch die intelligente Aktualisierung gespeicherter Daten von Karten, die abgelaufen sind oder ersetzt wurden, optimiert der Kartenaktualisierer die Autorisierungsraten, um nahtlos wiederkehrende Zahlungen für Abonnements zu gewährleisten. Im letzten Jahr wurden bei Postmates über 2 Mio. Karten automatisch aktualisiert, was einen zusätzlichen Umsatz in Höhe von 60 Mio. USD zur Folge hatte.

+ 0,11 % Anstieg durch Smart Retries, Umsatzplus: 3 Mio. USD

Smart Retries ist eine Funktion von Stripe Billing, die Nutzer/innen hilft, fehlgeschlagene Zahlungen für Abonnements zum optimalen Zeitpunkt zu wiederholen, um die Chancen auf erfolgreiche Zahlungen zu erhöhen. Smart Retries hat im letzten Jahr mehr als 200.000 Zahlungen gerettet, was für Postmates einen Mehrumsatz von über 3 Mio. USD bedeutet.

3 Mio. USD weniger Kartennetzwerkgebühren

„Stripe lieferte uns eine Auswirkungszusammenfassung, einschließlich der Aufschlüsselung von Interchange-, Scheme- und Stripe-Gebühren, speziell auf unsere Preisstruktur abgestimmt. Stripe hat auch eine Analyse unserer Transaktionsdaten vorgenommen und uns individuelle Empfehlungen für Kosteneinsparungen gegeben, die sofort wirksam waren“, so Phillips.

Durch die Evaluation von Kartentypen, internationaler Einrichtung, Rückerstattungen und Rücksendungen, Strafen und AOV hat die Beratung von Stripe Einsparmöglichkeiten für Postmates in Höhe von 3,3 Mio. USD identifiziert.