Desafio

A SkipTheDishes decidiu modernizar sua estrutura tecnológica para oferecer uma experiência de primeira linha, com foco no cliente para suas entregas de comida. A Stripe foi escolhida como parceira para melhorar o checkout, reduzir fraudes e eliminar as quedas do sistema.

"Nossa antiga plataforma de pagamentos era pesada, irritante e nada prática", conta Rob Stewart, diretor de engenharia da SkipTheDishes. "A Stripe funcionou muito bem, trazendo funcionalidades, conhecimento sobre pagamentos e suporte técnico para manter nossos produtos muito à frente de nossa trajetória de crescimento e das expectativas dos clientes e entregadores."

O crescimento acelerado do mercado de entregas de comida nos últimos anos aumentou a demanda e atraiu mais concorrentes. Para se diferenciar, a SkipTheDishes procurou melhorar a experiência dos clientes e entregadores. O número de fraudes e a regulamentação também acompanharam esse crescimento, de forma que a empresa precisava de práticas inovadoras para otimização de pagamentos, conformidade e gestão de fraudes, preparando o terreno para inovar cada vez mais.

Solução

A SkipTheDishes começou a parceria pela implementação do Stripe Payments, acelerando e dinamizando os pagamentos e o checkout de seus clientes. Com um cronograma ambicioso, a implementação foi concluída em apenas três meses. Em seguida, a empresa ampliou o uso dos produtos de pagamentos da Stripe para otimizar as taxas de autorização de pagamentos, reduzir fraudes e manter a conformidade:

• Recursos para otimização de pagamentos, como o Adaptive Acceptance e o atualizador de cartões, que facilitam os pagamentos para os consumidores da SkipTheDishes reduzindo as recusas de cartões.
  
• Conformidade com PCI, que reduziu consideravelmente o trabalho com PCI da SkipTheDishes, processando todos os dados de cartões de pagamento e dados confidenciais diretamente nos servidores da Stripe.
  
• Stripe Radar, que usa machine learning para adequação contínua aos novos padrões de fraudes, acompanhando o modelo de negócios exclusivo da SkipTheDishes.
  
• Compatibilidade com 3D Secure 2, que ajuda a SkipTheDishes a reduzir fraudes com autenticação integrada de pagamentos, melhorando a experiência dos clientes.
  

"Temos orgulho de oferecer a melhor experiência para nossos clientes", diz Jeff Arsenio, chefe de desenvolvimento de produtos da SkipTheDishes. "Sempre que for possível reduzir atritos no checkout sem deixar de gerenciar os riscos, escolhemos essa opção, e a Stripe ajuda a fazer as duas coisas."

A SkipTheDishes também usou o Stripe Connect e o Instant Payouts para lançar o Fast Cash, que permite repassar os pagamentos dos entregadores em 30 minutos. Conforme a pandemia foi se abrandando, esse produto acelerou o pagamento dos entregadores, criando um diferencial competitivo para a SkipTheDishes, numa integração simples com a infraestrutura de pagamentos da empresa.

"A integração descomplicada da Stripe com nosso sistema proporcionou um lançamento incrivelmente tranquilo para o Fast Cash, um sistema complexo que envolveu diversos grupos de trabalho de toda a empresa", contou Tyson McCann, chefe de produtos da SkipTheDishes.

Resultados

A Stripe se tornou a base de pagamentos da SkipTheDishes, auxiliando o crescimento agressivo da empresa e acelerando o lançamento de novos produtos, e todos ajudaram a SkipTheDishes a derrotar a concorrência em um mercado competitivo.

Seis por cento de aumento nas taxas de autorização

Em apenas três meses, a SkipTheDishes transferiu todos os pagamentos para o Stripe Payments. Recursos como o Adaptive Acceptance e o atualizador de cartões agregaram valor, otimizando as taxas de aceitação e garantindo um checkout tranquilo para os clientes.

"Desde que adotamos a Stripe, nossas taxas de aprovação de pagamento aumentaram 6% em um período muito curto, uma vitória incrível para as taxas de conversão com os clientes e para nossa reputação com os emissores", comemora Arsenio.

Mais de 45% de redução nos custos com estornos

O Stripe Radar ajuda a distinguir criminosos de clientes legítimos e permite que a SkipTheDishes aplique Dynamic 3D Secure em pagamentos de alto risco, reduzindo as fraudes sem prejudicar a experiência do cliente. Desde a mudança para a Stripe, a SkipTheDishes reduziu o custo com estornos em 45%.

"O Radar melhora os controles de prevenção de fraudes", conta Stewart. "A Stripe nos ensinou a usar o Radar, e foi ótimo ter esse nível de suporte."

Milhares de entregadores felizes usando o Fast Cash

O Fast Cash atraiu milhares de entregadores logo após o lançamento e foi fundamental para melhorar a experiência dos entregadores da SkipTheDishes. A retenção de entregadores melhorou 10% para o grupo que adotou o novo produto, e o Fast Cash foi integrado a um recurso que ajudou a aumentar em 20% a avaliação da SkipTheDishes na loja de aplicativos.

"Conseguimos aplicar rapidamente o Instant Payout, porque a Stripe já era nossa plataforma de pagamentos", diz McCann. "Todos os nossos mercados internacionais agora estão pedindo esse recurso."