* Unesite podatke u odgovarajuća polja.
© 2024. MTEL. Sva prava zadržana
Opšti uslovi poslovanja korišcenjem online aplikacije (u daljem tekstu: Opšti uslovi) primenjuju se na besplatno korišcenje aplikacije Toll For All putem web portala https://toll4all.com.
Korisnici aplikacije Toll For All jesu fizička i pravna lica koja ispunjavaju kriterijume predviđene Opštim uslovima, upoznata su i u potpunosti su prihvatila Opšte uslove i koja su dala saglasnost na obradu podataka o ličnosti, nakon izvršene registracije i unosa neophodnih ličnih podataka (ime i prezime korisnika, adresa korisnika, mejl adresa, broj telefona).
JP Putevi Srbije ce putem internet stranice https://toll4all.com vršiti prodaju usluge elektronske naplate putarine, koja podrazumeva uslugu plaćanja ostvarene putarine na teritoriji Republike Srbije, odnosno autoputevima koji su u održavanju ovog JP-a.
Registrovanim korisnicima aplikacije Toll For All biće dostupno:
- plaćanje usluge elektronske naplate putarine,
- formiranje ličnog korisničkog naloga i uvid u sve podatke i transakcije korišćenja uredaja za Toll For All,
- kotrola troškova za uslugu naplate putarine kroz praćenje transakcija i trenutne potrošnje,
- arhiva svih prethodno izdatih faktura za naplatu putarine, uz prikaz pojedinačnih specifikacija prolazaka vozila, odnosno registrovanog uređaja za Toll For All.
Plaćanje usluge preko aplikacije Toll For All je moguće izvršiti platnim karticama – VISA, MasterCard i DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa Banka Poštanska štedionica AD, Beograd, i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Za plaćanje usluge ostvarene putarine, svim registrovanim korisnicima aplikacije Toll For All će se na dnevnom nivou, sa računa prijavljene platne kartice, automatski skidati sredstva u iznosu ostvarenog zaduženja.
Korisnik je u obavezi da izvrši proveru kod poslovne banke koja je karticu izdala da li kartica koju poseduje podržava plaćanje preko Interneta.
Sva plaćanja putem aplikacije Toll For All biće obavljena u dinarima, dok se za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi srednji prodajni kurs Narodne banke Srbije. Vaša platna kartica biće zadužena za iznos koji se dobija konverzijom Vaše lokalne valute, prema srednjem kursu Narodne banke Srbije. Kao rezultat navedene konverzije moguće je da dođe do neznatne razlike u ceni koja Vam je naplaćena, od cene prikazane na našoj Internet stranici.
Postupak reklamacije o izvršenoj online transakciji za korišcenje usluge elektronske naplate putarine započinje pozivanjem službe Korisničke podrške JP Putevi Srbije na broj telefona slanjem zahteva na mejl adresu , pri čemu je obavezno navesti ID broj korisnika (dobija se u obaveštajnom mejlu pri svakoj izvršenoj transakciji). Korisnik je u obavezi da prilikom podnošenja relamcije popuni Reklamacioni list koji je dostupan na web portalu u formi online obrasca.
Molimo korisnike da kontaktiraju našu službu za Korisničku podršku na broj telefona , ukoliko nakon izvršene transakcije po osnovu usluge plaćanja ostvarene putarine, korisnik ima bilo kakvu primedbu na iznos naplaćene putarine.
Odgovor na podnetu reklamaciju ćete dobiti pisanim ili elektronskim putem, u zakonski predvidenom roku, odnosno najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
Kupac može odustati od Ugovora na daljinu, popunjavanjem Izjave na obrascu za odustanak od Ugovora na mejl adresu .
JP Putevi Srbije je u obavezi da obavesti kupca o prijemu Izjave o odustanku od Ugovora elektronskim putem. Rok za podnošenje Izjave o odustanku od Ugovora je 14 dana, računajući od momenta zaključenja Ugovora odnosno uspešne registracije korisnika.
Ukoliko korisnik podnese zahtev za odustanak od Ugovora i ostvari svoje pravo po ovom osnovu, u skladu sa opštim uslovima poslovanja i Zakona o zaštiti potrošača, smatra se da Ugovor nije ni zaključen.
Ukoliko korisnik ostvari pravo na odustanak od Ugovora, na način opisan u opštim uslovima poslovanja, dužan je da prema JP Putevi Srbije izmiri sva dugovanja po osnovu izvršenih usluga pruženim do momenta kada je korisnik obavestio pružaoca usluge da je ostvario pravo na odustanak od Ugovora.
U slučaju da je po prigovoru korisnika odobren povraćaj odredenih sredstava, a korisnik je uplatu izvršio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, JP Putevi Srbije je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA i EC/MC metoda plaćanja, što podrazumeva da će banka izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice na kojoj se nalaze rezervisana/naplaćena sredstva.
JP Putevi Srbije ima za cilj da aplikaciju Toll For All učini što korisnijom i funkcionalnijom i iz tog razloga ce Opšti uslovi povremeno biti ažurirani i kao takvi objavljeni na zvaničnoj internet stranici, pri čemu postaju odmah važeći.
JP Putevi Srbije ima pravo i obavezu da Opšte uslove i cenovnik dopunjuje i menja radi usklađivanja sa promenama Zakona o naknadama za korišćenje javnih dobara i/ili opštim aktima upravljača puta, JP Putevi Srbije, drugih obavezujućih opštih akata, svoje poslovne politike i potreba korisnika. JP Putevi Srbije ce o izmenama i dopunama Opštih uslova i cenovnika informisati korisnike preko navedene internet stranice.
U slučaju bilo kakvih pitanja, sugestija u vezi sa Opštim uslovima korišcenja aplikacije Toll For All, slobodno nas kontaktirajte putem mejla Korisničke službe .
Korisnik koji želi da izvrši kupovinu ili konfigurisanje uređaja za Toll For All može se obratiti JP Putevi Srbije na sledeću mail adresu: .
JP Putevi Srbije vrlo ozbiljno shvata privatnost svakog pojedinca, poštuje i nastoji da zaštiti licne podatke svojih korisnika, poštujuci Politiku privatnosti, odnosno informacije o nacinu prikupljanja i obradi licnih podataka korisnika aplikacije Toll For All, kao i nacin na koji se registrovani podaci štite, koriste, okolnosti pod kojima mogu biti izbrisane ili otkrivene, kao i pravo na njegov pristanak za korišcenje ovih informacija.
Pristupanjem i korišcenjem aplikacije Toll For All, korisnik potvrduje da je saglasan sa prikupljanjem i korišcenjem prikupljenih informacija u skladu sa ovom Politikom privatnosti JP Putevi Srbije.
U slucaju pitanja ili bilo kakvih nedoumica u vezi sa Politikom privatnosti, nacinom prikupljanja i obrade podataka, korisniku aplikacije Toll For All je na raspolaganju služba Korisnicke podrške, putem mejl adrese .
Licni podaci su podaci koji mogu biti upotrebljeni za identifikaciju živog pojedinca. Uvek nastojimo da obezbedimo da se licni podaci koje obradujemo tretiraju na siguran nacin koji je u skladu sa svim važec´im zakonima i propisima, ukljucujuc´i Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR). JP Putevi Srbije prikuplja samo licne podatke koje nam dobrovoljno date i koji su neophodni u poslovne svrhe. Svi podaci koji dodu u naš posed se ažuriraju, cuvaju na siguran nacin, zaštic´eni su od svake zloupotrebe, neovlašc´enog otkrivanja ili gubitka i cuvaju se samo tokom vremena neophodnog za ispunjavanje svrhe u koju su dobijeni. Kad nam podaci više nisu potrebni, nepovratno c´emo ih uništiti.
Licni podaci mogu ukljucivati, ali nisu ograniceni na:
- Ime i prezime, adresu, broj telefona
- E-mail adresu
- Podatke o upotrebi
- Kolacice
Mi možemo prikupiti/upotrebiti Vaše licne podatke u cilju:
● kreiranja Vašeg naloga u okviru aplikacije Toll For All;
● vodenja evidencije o izvršenim uslugama u okviru aplikacije Toll For All;
● unapredivanja usluga i servisa koje nudimo;
● obaveštavanja o informacijama za koje JP Putevi Srbije smatra da bi Vam bile od znacaja u korišcenju usluga;
● otklanjanja eventualnih smetnji u korišcenju aplikacije Toll For All;
● podaci o broju telefona potrebni su u cilju Vaše registracije kao i potvrdu lozinke;
● na vaš zahtev, da vas kontaktiramo sa biltenima, marketinškim ili promotivnim materijalima i drugim informacijama koje bi vas mogle zanimati;
● i dr.
Tokom posete web portala https://toll4all.com, odnosno vršenja registracije na web portalu Toll For All, prikupljaju se licni podaci, cime korisnici dozvoljavaju aplikaciji da ih identifikuje i pruži im pristup odredenim uslugama. Registracija podrazumeva popunjavanje odredenih polja gde se unose licni podaci korisnika, a koje zatim JP Putevi Srbije obraduje, preduzimajuci sve neophodne mere zaštite, u cilju sprecavanja neovlašcenog pristupa, otkrivanja ili neovlašcenog uništavanja podataka. Licni podaci se koriste iskljucivo i samo u svrhu pružanja realizacije usluga koje podrazumeva aplikacija Toll For All. Ukoliko korisnik oznaci polje prijema najnovijih informacija od strane JP Putevi Srbije, uneti licni podaci korisnika se mogu koristiti za potrebe komunikacije i promocije novih usluga, unapredenja rada web sajta, poboljšanja ponude proizvoda i usluga, pri cemu se ovakve vrste obaveštenja nikako ne mogu smatrati neovlašcenim porukama, nelojalnom konkurencijom, uznemiravanjem i slicno.
JP Putevi Srbije ne snosi odgovornost za eventualni gubitak ili kradu lozinki korisnika ili njihovu neovlašcenu upotrebu.
Korisnik prihvata da je korišcenje aplikacije Toll For All putem web portala njihova odgovornost i rizik jer JP Putevi Srbije ne kontroliše Internet kao internacionalnu mrežu.
Preduzece JP Putevi Srbije kao prodavac proizvoda i usluga na web sajtu ulaže maksimalne napore radi zaštite privatnosti svojih korisnika kad su „online“. Vaše licne infrmacije se cuvaju na siguran i poverljiv nacin, i obraduju na zakonit nacin u skladu sa ovom politikom privatnosti. U cilju zaštite neovlašcenog i nezakonitog pristupa i obrade licnih podataka registrovanih korisnika, preduzimaju se odgovarajuce mere, ukljucujuci i enkripciju informacija odnosno podataka korisnika.
Kolacic (cookie) je informacija sacuvana na racunaru korisnika od strane internet stranice koju poseti i, kao takvi, cuvaju podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa i omogucavaju stranici da prepozna korisne informacije korisnika i prikaže informacije prilagodene njegovim potrebama, a sve u cilju da se korisniku besplatno pruži usluga s potpunim funkcionalnostima i što kvalitetnijim sadržajem. Web citac (browser) je moguce podesiti da ne prima internet kolacice, ali u tom slucaju, korisnik nece biti u mogucnosti da doživi potpuno korisnicko iskustvo.
JP Putevi Srbije se obavezuje da ce cuvati privatnost svojih korisnika. Prikupljaju se osnovni podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika, a u cilju pružanja što kvalitetnije usluge i svi korisnici imaju mogucnost izbora ukoliko ne žele da budu na mejling listi za dobijanje obaveštenja o eventualnim promocijama, marketing kamanjama i drugo. Baza podataka korisnika se strogo cuva i mogucnost pristupa imaju samo odredeni zaposleni koji su ovlašceni da upravljaju bazom. Zaposleni JP Putevi Srbije su odgovorni za poštovanje nacela zaštite privatnosti.
Tajnost licnih podataka je zašticena i osigurana jer se pri placanju na našoj web stranici koristi napredni sistem za sigurno prihvatanje platnih kartica putem interneta. Ovaj sistem osigurava potpunu tajnost karticnih i licnih podataka korisnika vec od trenutka kada se upišu u platni formular Payment Gateway-a. Platni podaci prosleduju se šifrovano od web pretraživaca do banke koja je izdala platnu karticu. JP Putevi Srbije nikada ne dolazi u kontakt sa celokupnim podacima o platnoj kartici svojih korisnika.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najvece pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zašticeni šifriranjem, korišcenjem kriptografskog uredaja prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. Payment Gateway banke zadovoljava sve zahteve vezane uz sigurnost online placanja propisane od strane vodecih karticnih brandova, odnosno posluje u skladu sa normom – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Banka sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste iskljucivo u svrhe za koje su namenjene. Svi podaci korisnika smatraju se osetljivim podacima i u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost štiti se najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci neophodni za obavljanje posla u skladu sa propisanim zahtevnim procedurama za online placanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost sistema. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovnim pracenjem sigurnosti i dubinskim proverama za sprecavanje ranjivosti mreže te planskim provodenjem odredbi o informacionoj sigurnosti trajno održavaju i unapreduju stepen sigurnosti sistema zaštitom karticnih podataka.
Sigurnost podataka prilikom placanja, garantuje procesor platnih kartica, Banca Poštanska Štedionica, Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke, a podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu JP Putevi Srbije.
JP Putevi Srbije ce povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti i nakon svake promene navesti datum revizije koja ce stupiti na snagu od naznacenog datuma.
Predlažemo svim korisnicima da povremeno pogledaju ovu politiku privatnosti kako bi bili informisani o nacinu na koji se štite informacije i licni podaci.
JP Putevi Srbije uvažava zaštitu privatnosti dece u interaktivnom online svetu. Naša web stranica nije namenjena osobama mladjim od 18 godina i naša politika zabranjuje prikupljanje ili zadržavanje podataka o maloletnim licima.
Уколико сте корисник ТАГ уређаја у prepaid систему (I категорија), можете извршити
преконфигурацију истог на Web сервис Open Balkan ETC у следећим пословницама: ЈП „Путеви
Србије“.
1. Устаничка 64/ V спрат, Београд – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
2. Булевар Краља Петра I 28а, Нови Сад – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
3. Браће Станић 45, Чачак – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
4. Булевар 12. Фебруар 4. прилаз Ниш – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
5. Мобилно продајно место за ЕНП у оквиру наплатне станице Прешево – Пословница ЈП „Путеви Србије“;
1. Корисник доноси ТАГ уређај у једну од горе наведених пословница и предаје уређај запосленом на преконфигурацију.
2. Након преконфигурације и умањења средстава (уколико је на уређају било средстава) корисник добија Уговор са QR код-ом и Рачун-Признаницу умањења.
3. Корисник скенира QR код са уговора или отвара url адресу у web browser претраживачу https://openbalkan-etc.com/ где уноси све тражене податке:
- регистарску ознаку
- серијски (спољни) број уређаја који има 11 цифара (уколико није аутоматски попуњен)
- верификациони код (уписује се регистарски број возила из уговора)
- име корисника
- презиме корисника
- адресу
- град
- E-mail адресу
- Број телефона (обавезно попунити поље)
4. Након попуњавања свих наведених поља корисник прелази на корак повезивања платне дебитне/кредитне картице. Напомена: Web сервис Open Balkan ETC не чува податке о корисничкој картици и на овај начин трансакција je сигурна.
5. По уносу броја картице и успешне валидације исте, корисник се преусмерава на „ХВАЛА“ страницу. Паралелно кориснику се на регистровану е-mail адресу шаље линк и креденцијали (user name и password) за логовање на кориснички портал.
6. У случају да корисник жели да користи ТАГ уређај у Републици Северној Македонији, потребно је да преко свог налога приступи порталу, изабере опцију „Картице“, затим таб „Северна Македонија“. Након што се сагласи са општим условима пословања и политиком приватности, кроз опцију „Додај картицу“ врши повезивање платне дебитне/кредитне картице.
Овим поступком завршава се бесплатна регистрација ТАГ уређаја на порталу.
У случају да корисник жели да изврши повраћај умањењних средстава са ТАГ уређаја, потребно је да преко свог налога приступи порталу и користи опцију „Повраћај средстава“ где ће унети следеће податке: име и презиме, број текућег рачуна, назив банке, контакт телефон и приложи скенирани документ рачин - признаницу умањења.
Напомена:
• Тридесет минута након регистрације на wеb сервис Open Balkan, корисник може са ТАГ уређајем проћи кроз наплатну станицу у Ребублици Србији, а 60 минута након регистрације картице за Републику Северну Македонију. Кориснику ће се, након коришћења одређене деонице аутопута, извршити аутоматска наплата путарине са регистроване платне дебитне/кредитне картице.
• Сви Корисници ENPаy апликације ће у блиској будућности аутоматски бити пребачени на Web сервис Open Balkan ETC.
• Уколико је корисник правно лице и путарину плаћа преко овлашћеног дистрибутера ЈП „Путеви Србије“, погодности везане за web сервис Open Balkan ETC ће такође моћи да оствари у блиској будућности.
Детаљно Упутство за регистрацију корисника на wеb сервис Open Balkan можете пронаћи на званичној интернет страници ЈП „Путеви Србије“.
КОРИСНИЧКИ ЦЕНТАР
0800-111-004 (бесплатан позив) 24/7
кorisnickicentar@putevi-srbije.rs
www.putevi-srbije.rs
