A fogyatékossággal élő, illetve csökkent mozgásképességű utasok jogai
A fogyatékossággal élő, illetve csökkent mozgásképességű személyeket ugyanúgy megilleti a jog, hogy repülőn, vasúton, autóbusszal vagy hajóval utazzanak, mint bárki mást. Amikor Ön jegyet vált az útra, az eladónak olyan formátumban kell információkkal szolgálnia az utazásról, amelyhez Ön hozzá tud férni, és arról is tájékoztatnia kell Önt, milyen segítő eszközök állnak majd a rendelkezésére azon a járművön – repülőn, vonaton, autóbuszon vagy hajón –, amellyel utazni fog.
Ön – a választott közlekedési módtól függetlenül – ingyenes segítségre jogosult a terminálokon, és a járművek fedélzetén. A közlekedési vállalat nem tagadhatja meg az utaztatást az Ön fogyatékossága vagy csökkent mozgásképessége miatt, kivéve, ha biztonsági okokból, illetve ha a jármű vagy az infrastruktúra kialakítása miatt van erre szükség.
Mivel utazik?
Ha Ön repülővel utazik
Segítségnyújtás
Amikor Ön légi járattal utazik, ingyenes segítségre jogosult. Ez a következőket foglalhatja magában:
- segítség a poggyász kezelésében;
- segítség a be- és kiszálláshoz;
- segítség a fedélzeten, valamint a repülőtereken a járat indulása előtt, illetve a járat megérkezése után;
- segítség a földi kiszolgálási szolgáltatások során, ha Ön segítőkutyával utazik.
Ha Ön kísérővel utazik, a légitársaságnak és a légitársaság személyzetének meg kell könnyítenie, hogy a kísérő Önt segítségben részesítse. Így például a légitársaságnak a lehetőségekhez mérten gondoskodnia kell arról, hogy az illető személy Ön mellett utazhasson a repülőgépen.
Ahhoz, hogy a legoptimálisabb segítségben részesüljön, azt tanácsoljuk, hogy az utazás előtt legalább 48 órával vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, a jegyértékesítővel vagy a túraszervező irodával, és magyarázza el, pontosan milyen segítségre lesz szüksége, és szóljon nekik arról, ha kísérővel utazik. Arról is tájékoztassa őket, ha segítőkutyával utazik. A kapcsolatfeltvétel azért is fontos, mert így tanácsot kaphat azt illetően, mit kell tenni kerekesszékével vagy egyéb mobilitássegítő eszközével, valamint adott esetben a készüléket működtető akkumulátorokkal az utazás során.
A légitársaságok a repülőút során nem kötelesek segítséget nyújtani az étkezéshez vagy gyógyszer beszedéséhez. Ha Önnek szüksége van ilyen segítségre, például hosszabb repülőút során, a légitársaságnak joga van azt kérni Öntől, hogy kísérővel utazzon.
Figyelmeztetés
A légitársaságok nem tagadhatják meg az Ön beszállítását fogyatékossága vagy mozgáskorlátozottsága miatt, kivéve akkor, ha a repülő túl kicsi, vagy ha biztonsági aggályok merülnek fel, vagy ha biztonsági szabályok miatt a légitársaság nem szállíthatja Önt.
Problémába ütközött az utazás során?
Ha nem kapott megfelelő segítséget a repülőút során, vagy a mobilitását segítő eszköz elveszett vagy tönkrement, jelezze ezt a repülőtéri hatóságoknak, vagy annak a légitársaságnak, amellyel utazott. Ha nem elégedett a válaszukkal, panaszával annak az országnak az illetékes nemzeti szervéhez en fordulhat, ahol az eset történt.
Az Önt légi utasként megillető további uniós jogok
A légi utasok uniós jogait ismertető interaktív eszközünk segítségével további információkat tudhat meg jogairól és arról, hogyan szerezhet érvényt azoknak, ha a légitársaság megtagadja az Ön beszállítását, vagy ha késik vagy törlés miatt kimarad a járata.
Ha Ön vonattal utazik
Segítségnyújtás
Amikor Ön vonattal utazik, ingyenes segítségre jogosult.
Ez a következőket foglalhatja magában:
- segítség a fel- és leszálláshoz / átszálláshoz (ha Ön jegyet váltott a csatlakozó járatra);
- segítség a vonaton (beleértve a fedélzeti szolgáltatásokhoz való hozzáférést) és az állomáson (utazás előtt és után).
Ahhoz, hogy a legoptimálisabb segítségben részesüljön, azt tanácsoljuk, hogy az utazás előtt legalább 24 órával vegye fel a kapcsolatot a vasúttársasággal, a vasútállomás üzemeltetőjével, a jegyértékesítővel vagy a túraszervező irodával, és magyarázza el, pontosan milyen segítségre lesz szüksége. Ahhoz, hogy segíteni tudjon Önnek,a vasúttársaság vagy az állomás üzemeltetője jogosult arra kérni Önt, hogy a menetrend szerinti indulás vagy a vonatra való felszállás végső időpontja előtt nem több mint 1 órával legyen az állomás erre kijelölt helyén. Ha nem kapott útbaigazítást arról, hogy mikorra kell odaérnie a kijelölt helyre, Önnek a menetrend szerinti indulási időpont vagy az összes utasra vonatkozó beszállási idő előtt legalább 30 perccel meg kell jelennie az állomáson.
Abban az estben, ha nem értesültek a segítségnyújtás szükségességéről az Ön utazása előtt legalább 24 órával, a vasúttársaságnak, az állomás üzemeltetőjének, a menetjegy-értékesítőnek és az utazásszervezőnek minden észszerű erőfeszítést meg kell tenniük annak érdekében, hogy a segítségükkel Ön úgy utazhasson, ahogy eltervezte.
A vasúttársaságok megkövetelhetik, hogy Ön kísérővel utazzon, de csak akkor, ha ez feltétlenül szükséges a már érvényben lévő megkülönböztetésmentes hozzáférési szabályoknak való megfeleléshez (például a vonat vagy az állomás infrastruktúrájának kialakítása miatt). Az Önt kísérő személy díjmentesen utazhat, és lehetőség szerint Ön mellett kell ülőhelyet kapnia. Ha Ön segítőkutyával rendelkezik, a kutyát az utazás helye szerinti ország helyi szabályainak megfelelően magával viheti.
Figyelmeztetés
Egyes uniós országokban a segítségnyújtás iránti igényt korábban kell bejelenteni: 24 óra helyett legalább 36 óra az az idő, amennyivel az utazás előtt értesíteni kell a vasúttársaságot, az állomásüzemeltetőt, a menetjegy-értékesítőt vagy az utazásszervezőt. A hosszabb értesítési időt előíró országok listáját itt tudja megtekinteni. A vasúttársaság nem tagadhatja meg az Ön utaztatását az Ön fogyatékossága vagy mozgáskorlátozottsága miatt, kivéve akkor, ha biztonsági aggályok merülnek fel, vagy ha biztonsági szabályok miatt nem szállíthatja Önt.
Problémába ütközött az utazás során?
Ha vonatútján nem kapott megfelelő segítséget, jelezze ezt az állomásüzemeltetőnek, illetve annak a vasúttársaságnak, amelynek járatával utazott. Ha nem elégedett a válaszukkal, panaszával annak az országnak az illetékes nemzeti szervéhez en fordulhat, ahol az eset történt.
Az Önt vasúton megillető további uniós utasjogok
A vasúton utazók uniós jogait ismertető interaktív eszközünk segítségével további információkat tudhat meg arról, milyen jogok illetik meg (beleértve az elveszett/megrongálódott mobilitási eszközért járó kártérítést), amikor vonaton utazik, és milyen módon szerezhet érvényt azoknak szükség esetén.
Ha Ön autóbusszal utazik
Segítségnyújtás
Ön a hosszú távú autóbuszjáratokon (azaz ha a menetrend szerinti távolság – és nem az Ön által megtenni tervezett út – legalább 250 km) ingyenes segítségre jogosult. Segítségre a kijelölt buszállomásokon en tarthat igényt, valamint akkor, amikor felszáll az autóbuszra, illetve amikor leszáll arról. Ezenkívül a vállalatnak ingyenesen helyet kell biztosítania a járaton az Ön kísérőjének, amennyiben ez megoldást jelent azokra a biztonsági aggályokra, amelyek egyébként ellehetetlenítenék azt, hogy Ön útra keljen.
Ahhoz, hogy biztosan megfelelő segítséget kapjon, Önnek az utazás előtt legalább 36 órával érdemes felvennie a kapcsolatot az autóbusz-vállalattal, a jegyértékesítővel vagy a túraszervező irodával, hogy elmondja, milyen segítségre van szüksége. A közlekedési vállalat vagy az állomásüzemeltető megkérheti Önt, hogy legkésőbb egy órával a menetrend szerinti indulás előtt legyen kint a buszpályaudvaron.
Figyelmeztetés
Fogyatékossága vagy csökkentett mozgásképessége miatt nem tagadhatják meg Öntől a jegyfoglalást, jegyvásárlást vagy a felszállást – kivéve, ha ez egészségügyi és biztonsági jogi előírásoknak való megfeleléshez szükséges, vagy ha a közlekedési infrastruktúra miatt nem garantálható a biztonságos szállítás.
Problémába ütközött az utazás során?
Ha Ön nem részesült megfelelő segítségben a buszút során, jelezze ezt az állomásüzemeltetőnek vagy annak az autóbusz-vállalatnak, amelynek járatával utazott. Ha nem elégedett a válaszukkal, panaszával annak az országnak az illetékes nemzeti szervéhez en fordulhat, ahol az eset történt.
Az Önt autóbuszon megillető további uniós utasjogok
Az autóbusszal közlekedő utasok jogait ismertető interaktív eszközünk segítségével további információkat tudhat meg arról, milyen jogok illetik meg, ha autóbusszal utazik, és szükség esetén hogyan szerezhet érvényt azoknak.
Ha Ön hajóval utazik
Segítségnyújtás
Ön ingyenes segítségre jogosult a fel-, le- és átszálláskor, a hajó fedélzetén, valamint a kikötő területén is. Ahhoz, hogy optimális segítségben részesüljön, azt tanácsoljuk, hogy az utazás előtt legalább 48 órával vegye fel a kapcsolatot a hajózási társasággal, a jegyértékesítővel vagy a túraszervező irodával, és magyarázza el, pontosan milyen segítségre lesz szüksége. A hajózási társaságnak és a kikötő-üzemeltetőnek azonban akkor is meg kell tennie minden észszerű erőfeszítést annak érdekében, hogy gondoskodjon a szükséges segítségről, ha Ön nem értesíti őket előzetesen.
Ha Önnek különleges szükségletei vannak a szállás- vagy ülőhellyel, illetve a segítségnyújtással kapcsolatban, vagy ha orvosi eszközöket kell felvinnie a fedélzetre, tájékoztassa erről a jegyértékesítőt a foglaláskor.
A közlekedési vállalat feltételként szabhatja, hogy Ön kísérővel utazzon, ha ezt biztonsági megfontolások indokolják, vagy ha a hajó kialakítása, illetve a kikötői infrastruktúra ezt megköveteli. A kísérő személy ingyenesen utazhat.
Problémába ütközött az utazás során?
Ha Ön nem kapott megfelelő segítséget a hajóút során, jelezze ezt a kikötői hatóságoknak, illetve annak a hajózási társaságnak, amelynek járatával utazott. Ha nem elégedett a válaszukkal, panaszával annak az országnak az illetékes nemzeti szervéhe en nemzeti szervéhez fordulhat, ahol az eset történt.
Az Önt hajóúton megillető további uniós utasjogok
A hajón utazók uniós jogait ismertető interaktív eszközünk segítségével további információkat tudhat meg arról, milyen jogok illetik meg, ha hajón utazik, és szükség esetén hogyan szerezhet érvényt azoknak.