Tågresor

EU:s regler för tågresenärers rättigheter gäller när du reser med tåg inom EU och omfattar i princip alla tågresor.

När du köper en biljett måste tågbolaget eller biljettförsäljaren ge dig tydlig information om

• de allmänna villkor som gäller för din resa
• resor som omfattar en eller flera anslutningar, om du har en direktbiljett
• tidtabeller och villkor för alla biljettpriser, särskilt de lägsta priserna, och för den snabbaste resan
• störningar eller förseningar (planerade samt uppdateringar i realtid)
• tillgänglighet och tillgång till hjälpmedel ombord för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet
• service ombord (t.ex. wifi och toaletter)
• utrymme för cyklar och regler för att ta med sig cykeln
• hur du gör om bagaget har kommit bort
• hur du klagar
• dina rättigheter som passagerare enligt EU-reglerna och vad du ska göra om ditt tåg ställs in eller blir försenat.

Under resan ska tågbolaget informera om vilken service som finns ombord (t.ex. wifi), nästa station, eventuella störningar och förseningar, säkerhet och de viktigaste anslutande tågen. Om ditt tåg är försenat eller inställt måste tågbolaget informera dig om läget i realtid och upplysa dig om dina rättigheter och skyldigheter.

Vad fick du för problem?

• Tåget blev inställt
• Tåget blev försenat
• Jag missade min anslutning
• Bagaget kom bort, skadades eller försenades
• Jag skadades i en tågolycka
• Jag är anhörig till en person som har omkommit i en tågolycka

Tåget blev inställt

Om du blir försenad på grund av ett inställt tåg och når din slutdestination mer än en timme för sent har du rätt att antingen

• få pengarna tillbaka inom 30 dagar – hela biljettpriset eller priset för den del av resan du inte kunnat göra – och transport tillbaka till den plats där du startade resan, om förseningen hindrar dig från att fullfölja syftet med resan, eller
• fortsätta eller boka om din resa på likvärdiga villkor för att nå din slutdestination så snart som möjligt, utan extra kostnad, eller
• fortsätta eller boka om din resa till ett senare datum som du väljer, på likvärdiga villkor och utan extra kostnad. Det gäller också alternativa färdsätt för att nå din slutdestination om tåget har blivit stående och inte kan fortsätta.

Assistans och alternativa färdsätt

Om tåget ställs in har du rätt till måltider och förfriskningar, i proportion till väntetiden. Du har också rätt till hotell eller annan inkvartering (om det är fysiskt möjligt) om du måste stanna över natten eller ännu längre på grund av det inställda tåget. I detta ingår också transport mellan stationen och boendet.

Du kan också be tågbolaget att få arrangera din resa med andra transportbolag (tåg eller andra färdsätt) så att du kan nå din slutdestination på likvärdiga villkor. I så fall ersätter tågbolaget dina kostnader.

Om tågbolaget inte informerar dig om de tillgängliga ombokningsalternativen inom 100 minuter efter det inställda tågets egentliga avgångstid har du rätt att göra egna researrangemang utan tågbolagets samtycke. Tågbolaget ska sedan ersätta dig för dina kostnader, om de är nödvändiga, lämpliga och rimliga.

Även om du bestämmer dig för att fortsätta resan som planerat eller godtar alternativa färdsätt kan du ha rätt till ersättning om du kommer fram minst en timme för sent. Tänk på att vissa EU-länder kan ha förmånligare villkor för ombokning.

Ersättning – inställt tåg

• Om tåget är 1–2 timmar försenat har du rätt till 25 procent av biljettpriset.
• Om tåget är mer än 2 timmar försenat har du rätt till 50 procent av biljettpriset.

Du får ingen ersättning om

• du informerades om att din resa skulle bli försenad till följd av ett inställt tåg innan du köpte din biljett
• förseningen, på grund av att du fortsätter resan med ett annat bolag eller via en annan resväg, är mindre än en timme
• du har begärt att få pengarna tillbaka
• den inställda avgången berodde på extraordinära omständigheter.

Extraordinära omständigheter – inställt tåg

Du får ingen ersättning om tågbolaget kan bevisa att den inställda avgången berodde på händelser vars konsekvenser inte hade kunnat förhindras eller undvikas även om man hade vidtagit alla rimliga åtgärder, till exempel

• extrema väderförhållanden, naturkatastrofer eller pandemier (incidenter som inte rör järnvägsdriften)

• spårspring, kabelstölder, nödsituationer ombord, brottsbekämpande verksamhet, sabotage eller terrorism (händelser som beror på utomstående parter).

I dessa situationer har du inte rätt till ersättning, men du har fortfarande rätt till återbetalning eller ombokning och assistans. Observera att tågstrejker inte betraktas som extraordinära omständigheter.

Tåget blev försenat

Om du vid avresan får information om att ditt tåg kommer att bli minst en timme försenat har du rätt att antingen

• få pengarna tillbaka inom 30 dagar – hela biljettpriset eller priset för den del av resan du inte kunnat göra – och transport tillbaka till den plats där du startade resan, om förseningen hindrar dig från att fullfölja syftet med resan, eller
• fortsätta eller boka om din resa på likvärdiga villkor för att nå din slutdestination så snart som möjligt, utan extra kostnad, eller
• fortsätta eller boka om din resa till ett senare datum som du väljer, på likvärdiga villkor och utan extra kostnad. Det gäller också alternativa färdsätt för att nå din slutdestination om tåget har blivit stående och inte kan fortsätta.

Assistans och alternativa färdsätt

Om tåget vid avgång eller ankomst är minst en timme försenat har du rätt till måltider och förfriskningar, i proportion till väntetiden. Du har också rätt till hotell eller annan inkvartering (om det är fysiskt möjligt) om du måste stanna över natten eller ännu längre på grund av förseningen. I detta ingår också transport mellan stationen och boendet.

Om du vid avresan får veta att tåget kommer att bli minst en timme försenat kan du också be tågbolaget att få arrangera din resa med andra transportbolag (tåg eller andra färdsätt) så att du kan nå din slutdestination på likvärdiga villkor. I så fall ersätter tågbolaget dina kostnader.

Om tågbolaget inte informerar dig om de tillgängliga ombokningsalternativen inom 100 minuter efter det inställda tågets egentliga avgångstid har du rätt att göra egna researrangemang utan tågbolagets samtycke. Tågbolaget ska sedan ersätta dig för dina kostnader, om de är nödvändiga, lämpliga och rimliga.

Även om du bestämmer dig för att fortsätta resan som planerat eller godtar alternativa färdsätt kan du ha rätt till ersättning om du kommer fram minst en timme för sent. Tänk på att vissa EU-länder kan ha förmånligare villkor för ombokning.

Ersättning – försening

• Om tåget är 1–2 timmar försenat har du rätt till 25 procent av biljettpriset.
• Om tåget är mer än 2 timmar försenat har du rätt till 50 procent av biljettpriset.

Du får ingen ersättning om

• du informerades om förseningen innan du köpte din biljett
• förseningen, på grund av att du fortsätter resan med ett annat bolag eller via en annan resväg, är mindre än en timme
• du har begärt att få pengarna tillbaka
• förseningen berodde på extraordinära omständigheter.

Tänk på att vissa EU-länder eller tågbolag kan ha förmånligare ersättningsvillkor.

Extraordinära omständigheter – försening

Du får ingen ersättning om tågbolaget kan bevisa att förseningen berodde på händelser vars konsekvenser inte hade kunnat förhindras eller undvikas även om man hade vidtagit alla rimliga åtgärder, till exempel

• extrema väderförhållanden, naturkatastrofer eller pandemier (incidenter som inte rör järnvägsdriften)

• spårspring, kabelstölder, nödsituationer ombord, brottsbekämpande verksamhet, sabotage eller terrorism (händelser som beror på utomstående parter).

I dessa situationer har du inte rätt till ersättning, men du har fortfarande rätt till återbetalning eller ombokning och assistans. Observera att tågstrejker inte betraktas som extraordinära omständigheter.

Jag missade min anslutning

Om du har en direktbiljett till din slutdestination som omfattar en eller flera tågförbindelser och du missar en anslutning så att du beräknas komma fram minst en timme för sent har du rätt att antingen

• få pengarna tillbaka inom 30 dagar – hela biljettpriset eller priset för den del av resan du inte kunnat göra – och transport tillbaka till den plats där du startade resan, om den missade anslutningen hindrar dig från att fullfölja syftet med resan, eller
• fortsätta eller boka om din resa på likvärdiga villkor för att nå din slutdestination så snart som möjligt, utan extra kostnad, eller
• fortsätta eller boka om din resa till ett senare datum som du väljer, på likvärdiga villkor och utan extra kostnad. Det gäller också alternativa färdsätt för att nå din slutdestination om tåget har blivit stående och inte kan fortsätta.

Assistans och alternativa färdsätt

Om tåget vid avgång eller ankomst är minst en timme försenat har du rätt till måltider och förfriskningar, i proportion till väntetiden. Du har också rätt till hotell eller annan inkvartering (om det är fysiskt möjligt) om du måste stanna över natten eller ännu längre på grund av den missade anslutningen. I detta ingår också transport mellan stationen och boendet.

Dina rättigheter vid missad anslutning gäller om du har en direktbiljett för din tågresa. Du bör informeras om biljetten är en direktbiljett innan du köper den. Om du reser med enskilda biljetter gäller inte dessa rättigheter, men det kan finnas avtal mellan tågbolagen som gör att du kan fortsätta din resa om du missar en anslutning (t.ex. ”Hoppa på nästa tåg” eller ”Avtal om fortsatt resa”).

Om du vid avresan får veta att tåget kommer att bli minst en timme försenat kan du också be tågbolaget att få arrangera din resa med andra transportbolag (tåg eller andra färdsätt) så att du kan nå din slutdestination på likvärdiga villkor. I så fall ersätter tågbolaget dina kostnader.

Om tågbolaget inte informerar dig om de tillgängliga ombokningsalternativen inom 100 minuter efter det inställda tågets egentliga avgångstid har du rätt att göra egna researrangemang utan tågbolagets samtycke. Tågbolaget ska sedan ersätta dig för dina kostnader, om de är nödvändiga, lämpliga och rimliga.

Även om du bestämmer dig för att fortsätta resan som planerat eller godtar alternativa färdsätt kan du ha rätt till ersättning om du kommer fram minst en timme för sent. Tänk på att vissa EU-länder kan ha förmånligare villkor för ombokning.

Ersättning – försening på grund av en missad anslutning

• Om tåget är 1–2 timmar försenat har du rätt till 25 procent av biljettpriset.
• Om tåget är mer än 2 timmar försenat har du rätt till 50 procent av biljettpriset.

Du får ingen ersättning om

• du informerades om förseningen innan du köpte din biljett
• förseningen på grund av att du fortsätter resan med ett annat bolag eller via en annan resväg är mindre än en timme
• du har begärt att få pengarna tillbaka
• förseningen berodde på extraordinära omständigheter.

Tänk på att vissa EU-länder eller tågbolag kan ha förmånligare ersättningsvillkor.

Extraordinära omständigheter – missad anslutning på grund av försening

Du får ingen ersättning om tågbolaget kan bevisa att förseningen som gjorde att du missade ditt anslutande tåg berodde på händelser vars konsekvenser inte hade kunnat förhindras eller undvikas även om man hade vidtagit alla rimliga åtgärder, till exempel

• extrema väderförhållanden, naturkatastrofer eller pandemier (incidenter som inte rör järnvägsdriften)

• spårspring, kabelstölder, nödsituationer ombord, brottsbekämpande verksamhet, sabotage eller terrorism (händelser som beror på utomstående parter).

I dessa situationer har du inte rätt till ersättning, men du har fortfarande rätt till återbetalning eller ombokning och assistans. Observera att tågstrejker inte betraktas som extraordinära omständigheter.

Bagaget/hjälpmedlet kom bort, skadades eller försenades

Du får ha med dig bagage (också djur) som lätt kan hanteras ombord. Stort eller skrymmande bagage, t.ex. föremål eller djur som kan störa eller skada dina medpassagerare, bör polletteras och skickas som inskrivet resgods (enligt tågbolagets allmänna regler för resgods). Sådana föremål ska transporteras i tågets bagagevagn.

Om ditt inskrivna bagage kommer bort eller skadas har du rätt till kompensation utom under särskilda omständigheter, t.ex. om ditt bagage var dåligt packat eller olämpligt att transportera. Om bagaget blir försenat har du också rätt till kompensation om inte förseningen berodde på ett misstag från din sida eller på grund av händelser utanför tågbolagets kontroll.

Om din rullstol eller ett annat rörelsehjälpmedel skadas eller kommer bort på grund av tågbolagets eller stationsledningens misstag har du rätt till ersättning för att laga eller köpa ett nytt hjälpmedel. Du kan också få ersättning för tillfälliga ersättningshjälpmedel, om kostnaderna är rimliga. Du får också ersättning om din assistanshund skadas eller kommer bort, och det kan skyllas på tågbolaget eller stationsledningen.

Ekonomisk ersättning

• Upp till 1 200 euro per inskrivet kolli om du kan bevisa värdet på innehållet.
• 300 euro per inskrivet kolli om du inte kan bevisa värdet på innehållet.

Om du skadas i en tågolycka eller är anhörig till en person som har omkommit i en tågolycka, har du rätt till ersättning på högst 1 400 euro för handbagage som kommit bort eller skadats (det gäller också djur som du har haft med dig).

Jag skadades i en tågolycka

Om du skadas i en tågolycka har du rätt till ersättning. Ett förskott ska betalas ut senast 15 dagar efter olyckan för att täcka dina omedelbara behov.

Jag är anhörig till en person som har omkommit i en tågolycka

Om du är anhörig till en person som har avlidit i en tågolycka har du rätt till ersättning. Ett förskott ska betalas ut inom 15 dagar efter olyckan för att täcka dina omedelbara behov. Förskottet ska uppgå till minst 21 000 euro per avliden person.