Foire aux questions
Réparer votre équipement fait partie de notre engagement en faveur d'un nouveau modèle de production, de consommation et de possession de vêtements ; nous assumons la responsabilité de nos produits tout au long de leur cycle de vie.
Venez nous rejoindre pour réparer, partager et recycler votre équipement.
Nos spécialistes en réparation s'efforcent de trouver le matériau le plus proche possible de votre article, mais il n'est pas toujours possible de trouver une correspondance parfaite. Les réparations peuvent être visibles, mais votre équipement sera réparé plutôt que remplacé, parce que le meilleur produit est celui que vous possédez déjà. En raison de la part accrue de matière recyclée dans notre nouveau matériau NetPlus®, des différences de couleur peuvent être présentes lors de la réparation des Down Sweaters et vestes noires en duvet produits avant 2022 : notre nouveau tissu noir a une nuance légèrement plus bleutée que les matières noires précédentes. En savoir plus sur NetPlus®, et sur la façon dont il répare bien plus que votre équipement.
Découvrez à quoi pourra ressembler votre équipement réparé.
Nous réparerons tout ce que nous pouvons, mais nous ne pouvons pas tout réparer. Les réparations faciles, comme les petits trous ou les accrocs, peuvent être réparés facilement chez vous grâce à notre Worn Wear™ Patch Kit. Si votre équipement a besoin de plus qu'un simple patch, nous évaluerons votre article et nous vous indiquerons les prochaines étapes.
Pour des raisons d'hygiène, seuls les articles propres sont acceptés, et les articles intimes tels que les sous-vêtements, gants, shorts, chaussettes, bonnets, premières couches techniques et maillots de bain ne peuvent pas être réparés. Certains articles, comme les chaussures et certains modèles de chaussures de pêche, les bagages à roulettes et les sacs imperméables peuvent ne pas être réparables. Les problèmes de décollement de la doublure intérieure (qui peut donc peler) sont également impossibles à réparer.
Voici quelques articles irréparables.
Nous avons trois options pour réparer votre équipement :
- Réparez votre équipement chez vous grâce à nos guides et vidéos de réparation.
- Rendez-vous dans votre magasin Patagonia pour de petites réparations ou des conseils.
- Envoyez votre équipement dans l'un de nos centres de réparation en Europe pour le faire réparer par nos spécialistes.
Notre service de réparation est actuellement gratuit. Selon le transporteur de votre pays, de faibles frais de livraison peuvent être appliqués. Une fois votre article reçu dans notre centre de réparation, nous le réparerons sous 4 à 6 semaines ; les combinaisons et les waders nécessitent un peu plus de temps. Les réparations en provenance du Royaume-Uni, de Norvège et de Suisse peuvent prendre un peu plus de temps. Des retards peuvent survenir pendant les soldes et les fêtes.
Berlin, Stockholm, Amsterdam, Munich et Milan.
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Pour toute question ou demande, veuillez consulter notre FAQ Réparations.
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Guides de réparation et d'entretien
Avec nos amis de iFixit, nous avons compilé des conseils faciles à suivre en ligne pour vous aider à entretenir votre équipement Patagonia et à réparer les dommages éventuels.
Entretien et réparations
Garantie Absolue
Nous garantissons tout ce que nous fabriquons. Si vous n’êtes pas satisfait au moment de la réception ou si l’un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction, rapportez-le au magasin où vous l’avez acheté ou renvoyez-le à Patagonia pour toute réparation, remplacement ou remboursement.
Réutilisation & Recyclage
Vous ne portez plus ce vêtement Patagonia ? Nous avons toujours cru en cette philosophie : réduire, réutiliser et recycler. Pour des raisons écologiques, nous vous conseillons de faire recycler vos vêtements localement. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour demander des conseils sur le recyclage de votre équipement Patagonia.
