Vérifications
Utilisez les vérifications pour ajouter une expertise humaine aux systèmes automatisés.
Les systèmes automatisés de Stripe luttent pour prévenir la fraude sur votre compte, mais vous pouvez également utiliser les vérifications pour garantir une couche de protection supplémentaire contre la fraude en inspectant manuellement les paiements.
Vous pouvez par exemple vérifier les transactions qui :
- Présentent un risque élevé de fraude selon le système de protection contre la fraude de Stripe
- Ont été réalisées hors de votre pays
- Sont supérieures à un certain montant
- Utilisent une adresse e-mail provenant d’un domaine inhabituel
La file d’attente de vérification de Stripe Radar for Fraud Teams vous permet d’examiner les paiements inhabituels sans avoir à observer chaque paiement de façon individuelle. Vous pouvez créer une liste ciblée de paiements à vérifier avec des critères que vous indiquez, et les vérifier dans le Dashboard.
Remboursements intelligents Preview
Les utilisateurs de Radar for Fraud Teams peuvent utiliser Smart Refunds pour rembourser de manière proactive les paiements à haut risque. Smart Refunds s’appuie sur le système d’apprentissage automatique de Radar pour évaluer les paiements en fonction de leur probabilité de donner lieu à un litige dans les heures qui suivent l’exécution de la transaction. Si le risque de litige atteint le seuil de probabilité élevé, Stripe signale une recommandation de remboursement dans votre liste de Vérifications.
Vérifier les paiements
La file de vérification du Dashboard est une liste hiérarchisée des paiements déjà effectués ou à capturer pouvant nécessiter un examen plus approfondi. Il existe deux méthodes principales pour vérifier les paiements : la vue sous forme de liste vous permet de parcourir une liste de vérifications sans voir les détails des paiements, tandis que la vue détaillée contient davantage d’informations. Vous pouvez également personnaliser la vue détaillée pour y inclure les données de votre choix.
Note
La plupart des paiements placés en vérification ont déjà été effectués, sauf si vous utilisez un processus de capture ultérieure du paiement. Vous pouvez approuver un paiement en l’état, le rembourser, ou le rembourser et le marquer comme frauduleux.
Affichage de liste
L’affichage de liste comprend des informations pour vous aider à avoir rapidement une idée du risque de fraude potentiel de chaque paiement.
La file d’attente de vérification manuelle dans le Dashboard.
L’affichage de liste met en évidence les informations suivantes :
- Niveau de risque affecté par Stripe après avoir évalué le paiement
- Nom du client
- Informations sur le moyen de paiement
- Les informations du client
- Montant, date et heure du paiement
- Appareil
- Adresse IP de l’appareil
Affichage détaillé
Si vous devez voir plus d’informations concernant un paiement avant de prendre une décision (comme ses métadonnées), sélectionnez le paiement dans la file d’attente de vérification pour visualiser l’ensemble de la page des détails du paiement. Vous pouvez naviguer entre les paiements pour effectuer des vérifications à l’aide des boutons Précédent et Suivant.
Le système d’apprentissage automatique de Stripe Radar évalue des centaines de signaux lors de la détermination du score d’un paiement. La section des données sur les risques sur la page de paiement identifie certains des signaux les plus pertinents, ainsi que des points de données clés qui aident à estimer le risque de fraude pour un paiement. La section des paiements associés montre d’autres paiements adressés à votre entreprise et utilisant la même adresse e-mail, adresse IP, ou numéro de carte que le paiement que vous êtes en train de vérifier.
Actions
Après avoir vérifié un paiement effectué, vous pouvez le retirer de la file de vérification en effectuant l’une des actions suivantes :
- Approuver : clôture la vérification sans apporter de modification au paiement. Vous pouvez toujours rembourser un paiement approuvé et signaler une transaction frauduleuse, le cas échéant.
- Si vous utilisez la capture ultérieure des paiements, un bouton Capturer est également disponible. Vous pouvez capturer un paiement avant ou après son approbation.
- Rembourser : rembourse le paiement sans le signaler comme frauduleux auprès de Stripe. Une fois effectué, le remboursement ne peut plus être annulé. Si nécessaire, vous devrez donc effectuer un nouveau paiement. Si vous utilisez la capture ultérieure du paiement, ce bouton affiche Annuler. Pour en savoir plus sur ce processus de vérification, cliquez ici.
- Rembourser et signaler une transaction frauduleuse : rembourse le paiement et le signale à Stripe comme frauduleux, notamment pour vous éviter de payer des frais de litige. Cette action ajoute l’empreinte d’identification de carte bancaire et l’adresse e-mail du client à vos listes de blocage et contribue à augmenter l’efficacité de notre prévention contre la fraude.
Note
Si un client déclare un litige concernant un paiement se trouvant actuellement dans votre file d’attente de vérification, la vérification est automatiquement clôturée.
Personnaliser la file d’attente de vérification
Avec Stripe Radar for Fraud Teams, vous pouvez créer des règles qui placent automatiquement les paiements en vérification en fonction de vos besoins commerciaux uniques. Cela vous donne l’opportunité d’identifier les paiements qui peuvent nécessiter plus d’attention avant de pouvoir prendre une décision éclairée.
Vérifier les affectations
Toute personne gérant la file d’attente de vérification peut s’affecter aux vérifications pour éviter de multiplier les efforts.
En tant que vérificateur, vous pouvez voir sur quelles vérifications travaillent d’autres personnes et vous affecter ou vous retirer des vérifications. Vous pouvez également filtrer la file d’attente de vérification pour voir les vérifications vous concernant ou celles actuellement non affectées.
Note
Vous pouvez uniquement modifier les affectations de vérifications vous concernant et non celles des autres membres de l’équipe.
Dans l’affichage de liste, utilisez les actions rapides ou le menu déroulant pour vous affecter à une vérification.
Pour vous assigner une vérification dans la vue liste, passez le curseur sur une vérification et cliquez sur l’icône de la personne ou sur le bouton Affecter à moi-même dans le menu déroulant. Dans l’affichage détaillé, cliquez sur le bouton Affecter à moi-même en haut à droite.
Note
Si une vérification est affectée à un autre membre de l’équipe, vous pouvez toujours agir sur cette vérification ou l’affecter à vous-même. Vous pouvez trouver un historique complet des modifications d’affectation dans la chronologie de la vérification.
Dans l’affichage détaillé, la chronologie affiche un historique des modifications apportées aux affectations.
Bonnes pratiques
Utilisez les bonnes pratiques suivantes pour tirer le meilleur parti des vérifications et les réaliser efficacement.
Concentrez votre temps sur les paiements pour lesquels le jugement humain peut être un atout important pour la prise de décision
Les systèmes automatisés peuvent prendre des décisions concernant la majorité des paiements, mais dans certains cas, la prise de décision par l’humain peut améliorer la précision de façon significative lors de l’identification d’une fraude. Étant donné que l’implication humaine ne serait pas systématiquement bénéfique, assurez-vous de choisir les transactions pour lesquels le bénéfice est évident.
Utilisez les informations sur les risques et les paiements associés pour prendre une décision éclairée
Utilisez les données dans la section des données sur les risques pour voir comment Stripe Radar a trouvé un score pour un paiement. Combiner les raisons d’un score, les connaissances sur votre entreprise et le jugement humain peut vous aider à prendre une décision éclairée et savoir quand faire confiance ou ignorer le score affecté par Radar.
Exploitez les informations fournies par les vérificateurs pour développer des hypothèses concernant les stratégies de prévention de la fraude
En passant en revue vos transactions, les vérificateurs développent une intuition pour la prévention de la fraude que vous pouvez considérer comme des bonnes pratiques. Collectez des informations auprès des vérificateurs afin de tester les règles des clients sur votre compte.
Personnalisez le processus en présentant des données propres à votre entreprise au moment de la vérification
Transmettez toute information client ou de commande supplémentaire sous forme de métadonnées afin que toutes les informations pertinentes soient dans le Dashboard au moment de la vérification. Voici certains exemples de métadonnées utiles :
- Plus d’informations concernant la commande et ses informations d’expédition
- Les liens Google Maps et Street View affichent l’adresse de livraison du client pour que le vérificateur puisse voir si l’adresse peut correspondre à un service de drop shipping ou de transit
Ne ralentissez pas votre client
Le délai de vérification peut prendre un certain temps entre le passage de la commande et la livraison. Si un tel délai existe déjà en raison de la nature de votre activité (par exemple, si vous expédiez des biens matériels), la vérification de la transaction n’a pas d’incidence sur le délai attendu par le client. Dans le cas contraire, l’instauration d’un processus de vérification entre le passage de la commande et la réalisation pourrait retarder le traitement et créer un goulot d’étranglement pour les bons clients. Avant de mettre en place un processus de vérification, tenez compte des éventuelles répercussions sur l’expérience client.