Kaj je Max?
Max je pretočna video storitev. Omogoča spremljanje najboljših filmov, najnovejših serij, vseh sezon kultnih serij, dokumentarcev in risank.

Na katerih napravah lahko gledam Max?
Iz trgovine Google Play ali App Store prenesite mobilno aplikacijo Max na svoj telefon, prenosni računalnik, tablico ali igralno konzolo.

1. Uporabljam mobilni paket A1. 
Navodila, kako naročite Max na: https://www.a1.si/hbo#mobile.

2. Uporabljam paket A1 Kombo oz. A1 Net+TV oz. še starejši paket TV in fiksne telefonije. 
Na Max se lahko naročite na dva načina. Lahko naročite programski sklop HBO Premium, ki poleg TV-programov HBO in videoteke na zahtevo HBO OD vključuje tudi naročnino za  Max. 
Navodila na: https://www.a1.si/hbo#tv.

Ali Max lahko uporabljam v tujini?
Da, Max izpolnjuje vse zahteve za čezmejno uporabo oziroma dostopnost, zato ga lahko uporabljate kjer koli v EU/EEA. Storitev je dostopna tudi v državah regije Adria: na Hrvaškem, v Bosni in Hercegovini, Srbiji, Črni gori in Makedoniji.

Na koliko različnih napravah lahko uporabljam storitev Max?

Z eno naročnino lahko registrirate neomejeno število naprav, personalizacijo do pet profilov, gledanje vsebin na do 3 napravah istočasno.

Na katerih platformah je dostopen Max?
Max je dostopen na vodilnih napravah in platformah, kot so izbrani smart televizorji (Samsung, LG in Android TV™), naprave za streaming (Apple TV 4K in Google Chromecast™), igralne konzole (PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox One in Xbox Series X|S), mobilni telefoni in tablice (iPhone, iPad, iPod Touch in Android™), kot tudi direktno preko strani http://www.hbomax.com

Kako prekličem naročilo storitve?
Naročilo storitve HBO Premium S lahko kadar koli prekličete v mobilni aplikaciji Moj A1. V meniju Opcije / Druge opcije kliknete na HBO Premium S, tako da ta ni več označen, in potrdite izbiro. V primeru programskega sklopa HBO Premium je prekinitev oziroma sprememba naročila mogoča po prvem mesecu od dneva vklopa v aplikaciji Moj A1.

Komu sta na voljo TV-programa Cinemax in Cinemax 2?
TV-programa Cinemax in Cinemax 2 sta na voljo v okviru programskega sklopa HBO Premium. Ta poleg omenjenih programov ponuja še TV-programe HBO, HBO 2, HBO 3, videoteko na zahtevo HBO OD in dostop do aplikacije Max. 

Kaj ponujata programa Cinemax in Cinemax 2?
Oba programa Cinemax sta brez oglasov in s slovenskimi podnapisi.

Kaj ponuja Cinemax?
To je mainstream program. Ponuja:

• ameriške in svetovne filme vseh žanrov: dramo, komedijo, akcijo, avanturo, grozljivko, kriminalko, fantazijo in znanstveno fantastiko,
• nove serije s poudarkom na premiernem predvajanju Cinemaxove produkcije,
• spored, ki se prilagaja dnevom v tednu: premiere velikih filmskih uspešnic so ob nedeljah, premiere novih serij ob sobotah, kultne grozljivke se predvajajo ob petkih ter drame in trilerji ob sredah.

Kaj ponuja Cinemax 2?
To je umetniški program. Ponuja:

• velik izbor odličnih filmov evropske in mednarodne neodvisne produkcije, kultne filme in klasike,
• nagrajene vsebine, festivalske favorite in mednarodno poznane filme, ki jih je pohvalila tudi kritika,
• pronicljive in navdihujoče drame ter romantične filme z dodelanimi podrobnostmi, ki se osredotočajo na življenjske zgodbe,
• spored, ki se prilagaja dnevom v tednu: glavna tedenska premiera je v soboto, dela svetovne kinematografije se predvajajo v nedeljo, kultni filmi in klasike v ponedeljek, nagrajene serije pa v četrtek.

Navodila, kako se naročiti nanje na https://www.a1.si/hbo#programi.
Na voljo vsem uporabnikom A1 Net+TV ali starejših paketov s TV.

Preklic naročila na spletno videoteko in mobilno aplikacijo HBO Premium S
V aplikaciji Moj A1 v meniju Opcije / Druge opcije kliknete na HBO Premium S, tako da ta ni več označen, in potrdite svojo izbiro.

Preklic naročila na programski sklop HBO Premium
V aplikaciji Moj A1 v meniju Paketi in opcije / TV programska shema kliknete na programski sklop HBO Premium, tako da ta ni več označen, in potrdite svojo izbiro.

Preveri, kateri mobilni ali NET+TV paket imaš, saj je možnosti za brezplačen ali pa cenovno ugodnejši ogled filmov in serij na HBO Premium S več.

1. Uporabniki mobilnih MIO in A1 Vajb paketov: Mobilno opcijo HBO Premium S lahko brez doplačila za 1 mesec vklopite na paketu miniMIO, za 6 mesecev na midiMIO paketu in za 12 mesecev na maksiMIO in A1 Vajb paketu.
2. Uporabniki ostalih mobilnih paketov: Mobilna opcija stane 7,99 € na mesec.
3. Uporabniki programskega sklopa HBO Premium.

Uporaba Splošnih pogojev dobavitelja
Za uporabo aplikacije HBO Max se vključno v zvezi z interoperabilnostjo, združljivostjo in funkcionalnostjo uporabljajo vsakokrat veljavni Pogoji uporabe družbe HBO Europe s.r.o., ki zagotavlja storitev HBO Max v Evropi* (v nadaljevanju „Splošni pogoji dobavitelja“), ki se lahko od časa do časa spremenijo, skladno z določili Splošnih pogojev dobavitelja.  S slednjimi se lahko seznanite na spletni strani https://www.hbomax.com/si/sl ali neposredno na https://www.hbomax.com/terms-of-use/sl-si.
*katera družba vam zagotavlja storitev HBO Max je lahko odvisno od vašega kraja prebivanja

Kdaj se digitalna vsebina šteje za dobavljeno?
V trenutku vpisa in pošiljanja aktivacijske kode v aplikacijo HBO Max, bo v vašem A1 profilu aktiviran dostop do vsebin.

Zagotavljanje posodobitev, razpoložljivost vsebine, izpadi in motnje
Skladno z veljavno potrošniško zakonodajo vas obveščamo o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine in digitalne storitve. A1 potrošnikom zagotavlja zgolj dostop do aplikacije HBO Max, medtem ko posodobitve zagotavlja neposredno proizvajalec oz. razvijalec. A1 ne prevzema nobene dodatne obveznosti iz naslova zagotavljanja posodobitev, kot jih prevzemajo proizvajalci ali razvijalci. A1 kot prodajalec ne razpolaga z informacijami in znanjem, niti s tehničnimi zmožnostmi da bi vam neposredno zagotavljal posodobitve potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve in se zato mora zanesti na to, da aplikacijo HBO Max ustrezno posodablja proizvajalec oz. razvijalec. Proizvajalec oz. razvijalec tudi v celoti skrbi za spremembe digitalne vsebine ali storitve, v zvezi s čimer A1 ne prevzema nikakršne odgovornosti. Zaradi navedenega je zelo pomembno, da sledite vsem navodilom o posodobitvah  proizvajalca oz. razvijalca in ne opuščate posameznih posodobitev, saj takšno ravnanje lahko privede do neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitev ali celo do varnostnih tveganj, v zvezi s čimer A1  ne prevzema nikakršne odgovornosti. A1 prav tako ne odgovarja za nepravilne posodobitve v primeru potrošnikovega neupoštevanja navodil proizvajalca ali razvijalca, nepravilne prve namestitve (inštalacije) ki so posledica neupoštevanja jasnih navodil A1, proizvajalca ali razvijalca ter tudi ne za morebitne vsiljene posodobitve tega subjekta. Šteje, se, da je bil potrošnik o razpoložljivosti posodobitev ter o posledicah opustitve v konkretnem primeru seznanjen najkasneje v trenutku, ko ga je o tem obvestil proizvajalec oz. razvijalec, na način, ki ga ta predvideva v svojih splošnih pogojih uporabe. Šteje se, da je bilo obvestilo o razpoložljivosti posodobitev in ter o posledicah opustitve posodobite podano, in da ga je potrošnik prejel, tudi ko prejme samodejno obvestilo o tem s strani proizvajalca ali razvijalca, saj A1 nima tehničnih zmožnosti, ustreznih dovoljenj in znanj podajati tovrstna obvestila. V primeru, da potrošnik izklopi opcijo samodejnega obveščanja - v kolikor je ta na voljo - je vsa odgovornost na potrošniku in se šteje, da je obvestilo prejel. A1 vsekakor priporoča, da potrošniki aplikacijo HBO Max posodabljajo skladno s priporočili proizvajalca oz. razvijalca.

Določbe v zvezi s spremembo digitalne vsebine ali digitalne storitve, kot jo ureja veljavna potrošniška zakonodaja, se ne uporabljajo za pakete storitev, ki jih nudi A1, saj ti vključujejo elemente storitve dostopa do interneta in/ali medosebne komunikacijske storitve na podlagi številke. “
Glede same razpoložljivosti vsebine, morebitnih izpadov in motenj v celoti veljajo določila Splošnih pogojev dobavitelja, dostopni na https://www.hbomax.com/terms-of-use/sl-si. 

Pritožbeni postopek
V primeru nedelovanja aplikacije HBO Max, zahtevka ali spora, se potrošnik lahko obrne neposredno na proizvajalca HBO Europe s.r.o. in sicer skladno z določili Splošnih pogojev dobavitelja dostopnih na https://www.hbomax.com/terms-of-use/sl-si, oziroma neposredno preko HBO Max Centra za pomoč uporabnikom, dostopnem na https://help.hbomax.com/si/contactus.

Potrošnik se lahko obrne tudi na A1 kot prodajalca tako, da obišče stran s pogostimi vprašanji glede delovanja aplikacij dosegljiva na Pogosta vprašanja | A1  ali preko kontaktnega obrazca na https://www.a1.si (razdelek »Pomoč in informacije«) ali po pošti na naslov A1 Slovenija, d. d., Ameriška ulica 4, 1000 Ljubljana, ali na elektronski naslov info@a1.si ali s klicem na 040 40 40 40 oziroma se oglasi v najbližji poslovalnici A1. A1 bo v primeru, če reklamacije ne bo mogel rešiti sam, podano reklamacijo posredoval naprej na HBO.

Odstop od pogodbe
V primeru ko je potrošnik sklenil paketno pogodbo, ki poleg dostopa do aplikacije HBO Max vsebuje še drugo blago ali storitve, lahko potrošnik v primeru neskladnosti pri dobavi digitalne vsebine ali storitve, odstopi pod pogoji iz veljavne potrošniške zakonodaje, zgolj in samo izključno od pogodbe za dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve - to je od pogodbe za aktivacijo HBO Max aplikacije. 
Potrošnik lahko prekliče naročilo na opcijo HBO Max skladno z navodili pod zavihkom “Preklic naročila na mobilno opcijo HBO Premium S, programski sklop HBO Premium”.

Pravno obvestilo lahko prenesete tukaj.