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ホテル比較サイトのランキング2020年版 オリコン顧客満足度｜調査企業13社の比較・クチコミ・評判
The Wayback Machine - http://web.archive.org/web/20200414142803/https://life.oricon.co.jp/rank-bargain-hotels-website/
  1. オリコン顧客満足度ランキング
  2. ホテル比較サイトのランキング・比較
  3. ランキングTOP

調査対象企業13社　実際の利用者5,429人に調査

2020年、『ホテル比較サイト』の顧客満足度総合1位は、2年連続となる【トラベルコ】でした。【トラベルコ】は同時発表の『航空券比較サイト』『ツアー比較サイト』でも1位を獲得し、旅行分野のメタサーチサービス（サイトを横断して旅行情報を検索するサービス）で3つのランキングで総合1位という結果となりました。評価項目別でも全項目で1位を獲得しています。今回、当社規定の回答者数に満たず高評企業として発表している【Google Travel】が、今後どのような展開をするのかにも注目です。

ホテル比較サイトの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索のしやすさ 検索結果 比較のしやすさ
年代別 20代 30代 40代 50代以上
目的別 観光利用 ビジネス利用
デバイス別 PC スマートフォン
国内・海外別 国内ホテル 海外ホテル

ホテル比較サイト ランキングTOP

1位

トラベルコ

70.39点
サイトの使いやすさ
71.06点
検索のしやすさ
70.02点
検索結果
70.09点
比較のしやすさ
70.32点
2位

スカイスキャナー

69.32点
サイトの使いやすさ
70.19点
検索のしやすさ
68.84点
検索結果
69.11点
比較のしやすさ
69.01点
3位

フォートラベル

69.29点
サイトの使いやすさ
70.56点
検索のしやすさ
68.49点
検索結果
69.20点
比較のしやすさ
68.76点
4位

トリバゴ

68.66点
サイトの使いやすさ
69.20点
検索のしやすさ
68.08点
検索結果
68.36点
比較のしやすさ
68.92点
5位

LINEトラベルjp

68.48点
サイトの使いやすさ
69.40点
検索のしやすさ
68.20点
検索結果
68.07点
比較のしやすさ
68.14点
6位

トリップアドバイザー

68.04点
サイトの使いやすさ
68.93点
検索のしやすさ
66.92点
検索結果
68.37点
比較のしやすさ
67.84点

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

海外も国内旅行も検索数が多く掲載されていた。（40代／女性）

ホテル比較サイト 利用者5,429人が重視した項目

検索のしやすさ
27.18%
比較のしやすさ
26.25%
サイトの使いやすさ
24.43%
検索結果
22.14%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,429人

このホテル比較サイトランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/07/30〜2019/11/25
更新日
2020/03/02
サンプル数
5,429人（調査時サンプル数6,089人）
規定人数
100人以上
調査企業数
13社
定義
複数の旅行予約サイトの商品情報を横断的に検索・比較できる「旅行情報比較サイト」の内、宿泊施設の情報を取り扱うサイトが対象。（※各社ともチェックイン/アウト1泊以上が検索条件）
また、総合ランキング、及び評価項目別ランキングランクイン条件として、「国内宿泊施設」、「海外宿泊施設」どちらの情報も取り扱うサイトを対象とする。
調査期間
2019/11/26〜2019/11/29
2018/11/22〜2018/11/30
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：過去2年以内に、旅行情報比較サイトで、宿泊施設の情報を検索・比較した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

KAYAK（カヤック） / Google Travel / 航空券.net / スカイスキャナー / 旅プロ ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向

最安値実感度

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを利用して最安値が見つかったと感じたか」について「A:とてもそう思う」「B:まあそう思う」「C:あまりそう思わない」「D:全くそう思わない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

最安値実感度
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：最安値実感度

理想プラン実感度

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを利用して理想のプランが見つかったと感じたか」について「A:とてもそう思う」「B:まあそう思う」「C:あまりそう思わない」「D:全くそう思わない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

理想プラン実感度
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：理想プラン実感度