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2016年网易家居售后服务调查报告发布会_网易家居 现场图集: http://img5.cache.netease.com/home/2016/3/10/20160310160450e3e64.jpg 坚持新闻属性 做有深度有意思的报道 联动自媒体 与企业共同打造行业新闻 各个企业其实是冲在了行业第一线,为了解行业的发展和趋势,希望你们成为我们报道的主角和新闻线索的来源,提供源源不断的新闻。 圈层营销 用匠心精神影响中国制造 有态度的设计 关注新锐设计师群体
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回顾:总报告瓷砖卫浴家具橱柜衣柜厨电地板涂料壁纸门窗综合吊顶
2015网易家居315数据发布

谁是家居服务榜样?2016家居315调查结果揭晓

  • 今年网易家居继续关注企业服务质量,进行为期两个月的315服务调查。2016整体调查全面升级,企业之间的综合服务能力水平差距进一步拉大。

严家森:网易布局本地化 深耕资讯价值驱动服务

  • 网易家居今年从移动端产品出发整合网易平台的资源,还会拓宽合作领域,在全国各个重点城市布局地方性综合信息门户实现本地化。

胡艳力:2016网易家居 有态度守匠心

  • 2016,网易家居要做到最好、最快、最全面、最专业,我们不附和、不局限、不浮夸,要做有态度受尊重的网络媒体。

陈俪娜:企业要主动适应渠道多样性 提供个性化服务

  • 这六年“我们变了”,从第一个平台走上三个平台;“我们没有变”,我们仍然保持初心,并且更客观反映服务行业的变化,以一个普通顾客的心态去评价品牌和服务。

2016年网易家居315服务调查全面升级,从电话、电商、微信公众号服务三大方面对家居企业的服务能力进行调查,寻找家居界的服务榜样。
  本次调查历时2个月,覆盖橱柜、衣柜、家具、瓷砖、卫浴、门窗综合、涂料、厨电、地板、壁纸、吊顶等11个家居行业,对超过200家知名品牌的服务情况进行了一场全面大检阅。

  • 时间2015年3月11日
  • 地点广州南丰朗豪酒店
14:00-14:30
嘉宾签到
PART 1 网易家居2016新动向
2016年网易家居战略发布
网易家居合作伙伴授奖仪式
PART 2 315服务调查报告发布
2016网易家居315服务调查报告发布
主题分享:运用信息技术支撑服务提升
主题分享:互联网+下的微信服务
PART 3 致敬家居服务榜样
家居企业服务竞争力创新论坛
颁奖:家居服务榜样
感恩回馈大抽奖
 
胡艳力 网易家居全国总编辑
注重有态度的媒体属性

我们想从2016年开始进一步加强新闻属性,同时成立原创报道小组,打造明星记者和主编,使其从这个平台上得到自身的发展和提升,从而给读者带来更加有深度和有意思的报道。另外,我们还有要做精品圈层,无论是职业经理人还是自媒体。[详细]

要做国际化视角

我们要做国际化视角,不仅国际大展要报道,还要在美国意大利新加坡等地方,设立驻站记者。[详细]

云燕系统上线
网易家居流量第一,同时可以利用其他频道的流量,大量的用户,如何实现转化,我们的云燕平台可以完成这个任务。[详细]

有态度的设计
网易公开课网络全球设计大师,比如我们在米兰、新加坡、香港、台北会请很多国际性的大师过来做公开课。我们不光关心大师,还更关心年轻设计师。[详细]

联塑,益高卫浴

中国设计产业推动奖——孙晓勇

 
 
联塑,益高卫浴

家居电商专家顾问——唐人

 
 
企业挑战互动渠道多样性 满足个性化需求

今年是网易家居的315家居行业服务调查的第六个年头。这六年以来,我们发布了家居调查的2.0版,从6年前我们尝试以电话为切入点,试图通过电话勾起大家对于服务重视,通过3个平台的调查包括电话、微信、电商三个平台感受到家居服务多元化的趋势

这么多年来我们做调查的感想。1、客户感知价值。之前有企业跟我讲,售后服务人员跟顾客说有问题找经销商解决,是因为企业的规定就是这样的。我认为电话本身没有任何问题,但就服务本身而言,客户感知到了什么更重要。

2、服务时间的延长。服务时间延长是企业无法回避的问题,虽然我们也不能说在这个期间不提供服务,你就慢慢失去了企业优势。

3、满意是超越消费者的期望值。大家都明白,不用多说,所有的满意是高于期望,而不是仅仅达到了期望的水平。

4、企业面对的挑战是互动渠道的多样性,同时还要满足顾客定制化和个性化的服务。[详细]

 
陈俪娜 网易家居华南主编

索菲亚王飚:运用信息技术支撑服务提升

我们基本上是依赖和借助信息技术,本着为用户带来更多确定性和跟用户交互的态度,我们对于用户的服务往这六个字发展,“全方位,全天候”,所以,希望大家监督和帮助我们提高。[详细]

我乐厨柜朱志钧:互联网+下的微信服务

无论发生什么样的市场环境变化,有一个观点在运营中不变,所有的渠道、所有的运营方式无非就是把信息和产品展示给消费者,并且提供最便捷的服务。[详细]

2015家居产业年会
晾霸智能科技有限公司董事长 陈凌云
  我们产品分两条线,一是电商,包括天猫和京东。二是线下。我们线上卖的产品和线下的代理商都很积极去做,相当于天猫店是所有代理商的分销点,所以我们线下线上没有矛盾,线上卖产品,线下积极做服务。
土巴兔联合创始人、副总裁 谢树英
  我们土巴兔最关注的就是服务理念,我们希望通过技术手段和后台搭建,提升用户体验。对于土巴兔来说就是要搭建用户价值第一的平台,我们希望把优质的服务提供给到每一位业主。
雨虹防水总经理 熊俊
  在防水行业最大的困难是信息不对称,其实我们很希望传递给消费者一些行业标准和行业相关的要求或者说产品的标准,消费者只有在了解这些标准和服务的情况下,才会知道他所获得的服务是否是完善的。
尚品宅配新居网副总经理 曾凯
  定制所面临的挑战,第一是设计服务能否让客户满意;第二是客户在互联网里有更多跟设计师连接的需求;能否一次就安装成功是一个痛点;第四是多平台、多网络、连接互动的需求;还有一个就是安装需求。
生活家地板产品中心总经理 李攀登
  口碑的传播非常重要,也是我们讨论服务很重要的一点,这些年来不管是服务的细节或者是增值服务当中的问题,我们更注重是提供尽快回应消费者的需求,提供更好的服务。
联邦高登营销总监 张志勇
  就以服务来说,无论是企业还是媒体都是基于客户的需求,但是客户的需求这两年又发生了很大的变化,我觉得企业要做的无非就是发现这点变化,把握这点变化的趋势,顺势而为。
 
   >>2016年度家居行业服务榜样
 
  • 箭牌

  • 法恩莎

  • 慕思

  • 索菲亚

  • 联邦高登

  • 九牧卫浴

  • 生活家地板

  • 博洛尼

  • 我乐橱柜

  • 美克美家

  • TATA木门

  • 简一大理石瓷砖

  • TOTO卫浴

  • 方太

  • 老板电器

  • 立邦

   >>2016年度家居行业优质服务品牌
 
  • 晨阳水漆

  • 皇派门窗

  • 冠珠陶瓷

  • 必美国际集团

  • 安华

  • 赛唯雅卫浴

  • 好太太晾衣架

  • 万和电气

  • 金牌厨柜

  • 林氏木业

  • 联邦家私

  • 玛格

  • 顶固

  • 好莱客

  • 尚品宅配

  • 东鹏洁具

  • 晾霸

  • 酷漫居

  • 掌上明珠

  • 全友家私

  • 柏森家具

  • 迪信家具

  • 仁豪家具

  • 飞宇门窗

  • 马可波罗瓷砖

  • 帝标家居

  • FINE家具

  • 曲美家居

  • 格莱美

  • 奥普

  • 欧派

  • 诗尼曼全屋定制

  • 东鹏瓷砖

  • 大自然地板

  • 志邦厨柜

  • 顾家家居

  • 梦百合

  • 世友地板

  • 恒洁卫浴

  • 科勒卫浴

  • 欧路莎卫浴

  • 多乐士

  • 安信地板

  • 雨虹防水

   >>2016年度家居行业服务典范企业
 
  • 红星美凯龙

 
 
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