是什么吸引您加入的 Slack？

我喜欢 Slack 这个产品，同时又想和这里这群才华出众的人一起工作。在加入 Slack 的七年左右之前，我的大部分职业经历都是在更大、更成熟的公司。我觉得我的背景比较适合成长型的公司，我可以从零开始搭建收入运营团队。

Slack 会计团队在使用 Slack 方面有什么独特的方式吗？

我们使用 Workflow Builder，这是 Slack 的一套可视化工具，可以自动化日常流程，例如批准请假申请或征求团队成员的反馈。不需要编码，团队可以定制工作流程来减少重复任务，更快地收到响应，并且可以更快获得批准。这样，许多内部任务便实现了自动化，从签发贷项通知单到处理来自部门或客户的会计查询。这为我们节省了大量时间，可以更专注于深层工作。

Slack 也是一个很好的文档工具，对于您提交会计分录或者出于审计目的而保存封闭记录，尤其有用。跨渠道搜索很容易，所有内容都保存在一个地方，不用费力去筛选电子邮件。Slack 使得跟踪和保存所有这些重要信息变得更加容易，并且也更简单易用。

Slack 近年来的增长对收入和运营团队有何影响？

我们已经看到了指数级增长，在这种情况下，要立即增加可用资源不是一件易事。我们必须找出创造性的方法来提高生产率，同时也实现我们团队的自动化，以提高效率。Stripe 让 Slack 的客户轻松切换月度和年度计划，或信用卡等支付方式，或通过客户的采购系统在延迟支付账单，以此来提高效率。诸如此类的工作曾经使我们的团队陷入了困境，需要进行大量的后端人工工作才能解决。现在，借助 Stripe，这些工作全部实现了自动化，我们的团队有时间专注于更重要的事务。

支付体验对 Slack 的重要性如何？

非常重要。Stripe 帮助我们提供自助服务体验，这意味着客户可以访问我们的网站并购买 Slack 的服务，而不需要大量的后端工作。我曾说过，在 Stripe 之前，我们的自助服务工作主要依赖于人工。如果客户需要任何更改，比如从月度计划改到年度计划或更改产品，那么会计或客户体验团队就只得在后端进行相应更改。Stripe 帮助我们将客户体验和收入会计等不同部门的成本削减了 20%。由于 Stripe 可以使很多经常性的请求的更改立即生效，因而减少了与客户体验代理的来回沟通，从而提高了客户满意度。

另一个节省时间的地方是欠款回收。Stripe 可自动发送催款消息，提醒客户付款，并确保付款可对应上正确的账单。

Stripe 对 Slack 的会计和收入运营带来了哪些帮助？

我的团队需要处理数百万笔交易，而 Stripe 是我们的重要信息来源，他们将所有事务紧密联系在一起。Stripe 在幕后驱动列车前行，尤其是对于我们在全球范围内所运营的自助服务模式。从历史上看，自助服务模式可能是劳动密集型的，因为交易量很大，都离不开自己的一系列检查和记录。

其次，Stripe 帮助促成的交易数量巨大。Stripe 接受所有类型的信用卡支付，然后支持以银行转账方式完成所有这些交易。Stripe 通过节省收集和处理所有这些交易的时间，帮助 Slack 实现了其平台的扩展。

欺诈保护也是如此。如果没有 Stripe 强大的防欺诈技术和 Radar，我们的团队还会在不断监测和跟踪客户账户方面苦苦挣扎。

Stripe 是否还为 Slack 实现了其他方面的自动化？

Stripe 帮助实现了冲正交易的自动化，因此不需要有人手动进入并查找过往交易并取消它。它并不是“简单撤销”那么简单。与交易相对应的数据有很多，您必须保存这些数据并随着冲正进行转换。在与 Stripe 合作之前，一般都需要手动处理冲正。每次需要修改一些东西时，就会涉及到一系列不稳定的影响因素，容易出现错误，并产生其他意想不到的后果，从而影响我们系统的其他部分。而现在，Stripe 帮我们实现了许多工作的自动化，让我们这个组织更加灵活。

您是 Stripe Invoicing 用户。该产品对 Slack 带来了什么影响？

在结账流程中，Slack 允许客户选择用信用卡支付和先开账单再付款这两种方式。很显然，基于各种客户需求提供灵活的支付选择是一个很好的做法。Stripe Invoicing 可以让客户更方便地接收账单，并使 Slack 能够以集中、无缝的方式跟踪账单是否已收到或已支付。

您认为 Slack 与 Stripe 的合作关系在未来会如何发展？

我们有机会添加更多支付方式，并在自助服务目录中提供更多产品。Slack 将继续探索如何可以让客户更容易地进行支付并使用我们的产品，进一步为潜在用户消除障碍。

简而言之，我们希望给予客户更多的灵活性。例如，可能会出现客户更喜欢的新的支付方式，如即时汇款，而不是发送账单后 30 天。Stripe 可以帮助我们根据不断变化的客户支付行为来切换和部署这些新增的支付方式。