Desafio

Uma empresa flexível, a Kwik Fit investe consideravelmente em produtos para clientes, melhorias de processo e oportunidades de crescimento contínuo. Em 2021, a empresa identificou uma oportunidade de atender melhor às expectativas e preferências de seus clientes.

Mudanças no comportamento e nos hábitos de direção dos clientes, uma queda no número de proprietários de veículos entre os jovens e o impacto geral da pandemia tinham transformado a indústria de serviços automotivos, e a demanda por serviços de assinatura, principalmente dentre consumidores jovens, crescia rapidamente. Estudos indicaram que 86% dos adultos de 18 a 34 anos têm assinaturas de algum serviço, e motoristas dessa faixa etária têm em média seis assinaturas de serviços em todos os setores. As evidências eram convincentes: a Kwik Fit tinha uma oportunidade única de inovar e adaptar seu modelo de negócios para atender ao mercado de motoristas jovens.

Como muitas empresas maduras, a Kwik Fit tinha um ambiente complexo de tecnologias. Ela usou a Showoff para dinamizar seus processos e integrar dados de sistemas de SaaS desconexos. Por sua vez, a Showoff usou a MuleSoft e tecnologias líderes em CRM junto com as soluções da Stripe para ajudar a Kwik Fit a lançar rapidamente um novo modelo de serviços de assinatura: o Kwik Fit Club.

Solução

A parceria da Showoff com a Stripe ajudou a Kwik Fit a desenvolver rapidamente um novo aplicativo para celular e um sistema de pagamentos para os clientes do Kwik Fit Club. O aplicativo foi integrado ao CRM da Kwik Fit e usou o Stripe Billing e o Payments para apresentar um novo produto de assinatura, o que deu vantagem à Kwik Fit de ser a primeira no mercado do Reino Unido. Além dos pagamentos, o Stripe Radar e as tentativas inteligentes ajudaram a Kwik Fit a dinamizar o processo de gestão de receita recorrente, reduzindo fraudes e minimizando a perda de clientes e falhas nos pagamentos.

O Kwik Fit Club, um serviço de assinatura mensal de manutenção automotiva e pneus, facilita a gestão e pagamento de pneus e outros custos regulares de manutenção de veículos. Nos bastidores, a MuleSoft ajuda a concretizar a experiência do clube com agregação de dados como marca, modelo, taxa de desgaste e outras características para criar uma assinatura única para cada veículo na Stripe. Ativada a assinatura, a MuleSoft intermedia o serviço, coordenando horários e inventário para cada agendamento, além de reconciliar os custos dos serviços e das faturas.

Com uma rede crescente de instalações e mão de obra especializada, além da plataforma de tecnologia avançada da Showoff e as soluções de pagamento da Stripe, a Kwik Fit criou um serviço de assinatura perfeito para o motorista moderno.

Resultados

Da prova de conceito ao lançamento, o Kwik Fit Club ficou pronto em menos de 12 meses. O projeto foi um produto inédito no Reino Unido e recebeu o Prêmio de Inovação de produto do Ano de 2021 da NTDA (Associação Nacional de Distribuidores de Pneus do Reino Unido) pela solução digital totalmente personalizada, que trouxe as assinaturas para o mundo da manutenção automotiva.

Além do mais, a parceria da Showoff com a Stripe permitiu que o modelo de negócios da Kwik Fit criasse inovações premiadas num setor já maduro, cumprindo as expectativas e preferências de uma nova geração de proprietários de veículos.

Sobre a Showoff

Fundada em 2012, a Showoff se tornou parceira importante de nossos clientes e parceiros, oferecendo soluções premium com rapidez e precisão. Veja mais informações em www.showoff.ie.