Swimming Australia heeft bijna 1000 aangesloten zwemverenigingen en 90.000 geregistreerde leden in heel Australië. De bond houdt toezicht op alles wat met zwemmen te maken heeft, van lokale clubs tot de topzwemmers die het land (en zichzelf) vertegenwoordigen op het wereldpodium. In Australië geeft men de laatste jaren steeds meer uit aan sport. Sportorganisaties als Swimming Australia moeten transacties in verband met lidmaatschappen, tickets voor evenementen en merchandise effectief kunnen beheren naarmate de sport populairder wordt.

Uitdaging

Zwemmers en fans gebruiken Swim Central, het officiële gebruikersportaal van Swimming Australia, om hun inschrijvingen voor verenigingen en evenementen te beheren en wedstrijdresultaten te bekijken. Zwemverenigingen verwerken via het portaal betalingen voor inschrijvingen en merchandise voor zwemevenementen overal in Australië. Als zwembond moet Swimming Australia betalingen voor alle verenigingen faciliteren. Hierbij komen onder meer de volgende aspecten kijken:

• verschillende betaalmethoden van klanten accepteren voor evenementen en merchandise;
  
• geld beheren voor en uitbetalen aan zwemverenigingen;
  
• continu veranderingen aanbrengen in het platform om de gebruikerservaring te verbeteren.
  

Swimming Australia moest betalingen in zijn platform integreren ter ondersteuning van honderden organisaties, van zwemclubs met 30 leden tot nationale teams, elk met hun eigen behoeften. Aangezien veel zwemverenigingen worden gerund door vrijwilligers, was het belangrijk voor de bond om betalingen en uitbetalingen eenvoudig en gebruiksvriendelijk te maken. Maar het moest daarnaast ook mogelijk zijn om grotere organisaties een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Oplossing

Om betalingen in heel Australië in goede banen te kunnen leiden, was een systeem nodig met voldoende flexibiliteit om de verschillende soorten organisaties in het netwerk van Swimming Australia van dienst te zijn. Swimming Australia koos Stripe Payments om eenvoudig betalingen te kunnen ontvangen en geld tussen accounts te kunnen verplaatsen. Het combineerde Stripe Payments met Connect om het betaalproces in het Swim Central-accountportaal te integreren voor een eenvoudige onboarding van nieuwe zwemverenigingen bij het platform.

Met Connect Custom kan Swimming Australia zijn eigen gekoppelde accounts beheren. Stripe is onzichtbaar voor individuele accounthouders. Maatwerk was een doorslaggevende reden om te kiezen voor Stripe in plaats van een andere betalingsverwerker. Met Connect kan de bond de eigen accounts beheren en betalingen doen aan honderden organisaties met verschillende behoeften en eisen. Dit maakt Stripe flexibeler dan andere aanbieders die Swimming Australia evalueerde.

Resultaten

Dankzij een universeel systeem voor het beheer van de betalingen en tegoeden van diverse verenigingen en organisaties krijgt Swimming Australia integraal inzicht in het volledige ecosysteem van de sport. Zo kan de bond nieuwe manieren vinden om de zwemgemeenschap in stand te houden en te laten groeien. In het verleden werden nationale sporten met name gefinancierd door de overheid en zakelijke sponsoring. Swimming Australia is begonnen met het verkennen van e‑commercestrategieën om nieuwe omzetstromen te genereren.

Meer dan 20 miljoen dollar aan transacties per jaar

Dankzij Payments heeft Swimming Australia de ervaring voor zowel verenigingen als hun klanten verbeterd. Met Stripe kan de bond nieuwe soorten betalingen ontvangen waarmee klanten hun lidmaatschap van de zwemvereniging betalen, zoals sportvouchers van de overheid. De bond is ook van plan de e‑commerceactiviteiten uit te breiden door aanvullende producten te koop aan te bieden tijdens het afrekenproces. “Als iemand een kaartje voor een evenement koopt, kunnen we bijvoorbeeld zwemartikelen van Swim Central aanbieden die ze anders bij een andere aanbieder zouden kopen. Dit is handig voor de klant en het helpt de bond”, aldus Rohan Lawton, Digital Product Owner bij Swimming Australia. “Ik ben ervan overtuigd dat we deze nieuwe mogelijkheden met Stripe optimaal kunnen benutten.”

Flexibeler proces voor betalingsbeheer van bijna 1000 zwemverenigingen

Door de toevoeging van nationale betalingen met Connect kan Swimming Australia zwemverenigingen in het hele land helpen met het beheer van uitbetalingen die door Stripe worden verwerkt. De bond gebruikt Connect Custom om deze uitbetalingen via API te beheren. Aangezien de meeste verenigingen en organisaties in het ecosysteem van Swimming Australia niet de beschikking hebben over developers, was een gebruiksvriendelijk systeem een absolute must. “De meeste verenigingen en organisaties die transacties uitvoeren, weten waarschijnlijk niet dat deze via Stripe lopen, en dat hoeft ook niet. Het is geweldig dat wij de hele onboarding voor hun accounts kunnen regelen. Ze hoeven alleen maar aan te geven met welke regelmaat ze hun geld willen ontvangen”, legt Lawton uit.

Met Connect heeft Swimming Australia een volledig overzicht van alle betalingen en kunnen individuele verenigingen zelf bepalen wanneer ze hun geld ontvangen. Een vereniging kan een betaalverzoek indienen bij Swimming Australia en wijzigingen kunnen vervolgens direct worden doorgevoerd door het team. “Als een vereniging aangeeft dat ze wekelijks betaald willen worden in plaats van dagelijks of maandelijks, dan kunnen we dat met Stripe Connect eenvoudig aanpassen”, aldus Lawton. “Die flexibiliteit is met name belangrijk voor kleinere verenigingen.”

Een toekomst met steeds meer online betalingen

De zwemsport wordt steeds populairder, en Swimming Australia legt daarom een solide basis voor online betalingen. Door sporters en bezoekers van evenementen meer betaalmethoden aan te bieden, zoals incasso of betaling in termijnen, ontstaan nieuwe mogelijkheden om nog meer mensen enthousiast te maken over de zwemsport. De bond hoopt verder Stripe Terminal en Tap to Pay te implementeren zodat verenigingen ook fysieke betalingen kunnen ontvangen. Daarmee wordt het voor hun klanten nog gemakkelijker om te betalen voor lidmaatschappen of merchandise.

Connect helpt de bond ook om meer betaalopties aan te bieden voor de verenigingen zelf. Momenteel kunnen zwemverenigingen voor wedstrijden betalen via Swim Central, maar de betaalopties zijn beperkt tot een creditcard van de vereniging (de meeste verenigingen hebben die niet) of die van een vrijwilliger. Swimming Australia wil verenigingen de mogelijkheid bieden wedstrijdgeld direct via Stripe te betalen.

De bond gebruikt Stripe ook om internationaal uit te breiden. Swimming Australia is dan wel een nationaal bestuursorgaan, maar wil Swim Central graag naar andere landen uitbreiden. Door andere beheerorganisaties aan het platform toe te voegen, wil de bond een internationaler, meer gecentraliseerd platform voor transactiebeheer in de zwemwereld tot stand brengen. Naarmate het platform groeit en betalingen uit andere landen gaat verwerken, kan Swimming Australia vertrouwen op Stripe voor de verwerking van transacties in meer dan 135 valuta, zodat het de sport in en buiten Australië een impuls kan geven.