• Negli ultimi 12 mesi, Postmates ha incrementato i ricavi di oltre 70 milioni di dollari grazie ad Adaptive Acceptance, all'utilità di aggiornamento carte e a Smart Retries di Stripe
  
• Postmates risparmia 3,3 milioni di dollari in commissioni dei circuiti delle carte di credito con i servizi di consulenza sui pagamenti di Stripe
  

Postmates offre un marketplace all'avanguardia per le consegne on-demand che consente ai clienti di trovare ristoranti e negozi locali presso cui fare acquisti in 4.200 città degli Stati Uniti. Postmates aveva bisogno di una piattaforma di pagamento che fosse sufficientemente robusta da gestire più modalità di pagamento, pagamenti ricorrenti, pagamenti istantanei con corrieri e che offrisse anche un'esperienza white-label di attivazione dell'esercente con funzionalità di verifica della clientela.

"Per fornire la migliore esperienza possibile al cliente, i nostri team di prodotto si dedicano all'ottimizzazione di ogni fase del percorso dei nostri clienti. Al momento del pagamento, questo richiede la selezione di un elaboratore di pagamento con le percentuali di successo più elevate per garantire al cliente un'esperienza ottimale" ha dichiarato Samantha Phillips, Payments Product Lead di Postmates.

In un settore competitivo con elevati costi di acquisizione dei clienti, anche un piccolo aumento percentuale dei tassi di autorizzazione aumenterebbe i ricavi mantenendo alta la soddisfazione del cliente.

Risultati

Postmates ha condotto un test A/B che ha coinvolto Stripe e un importante elaboratore di pagamenti. L'attenzione si è concentrata sui tassi di autorizzazione di circuiti di carte di credito come Visa, Mastercard e American Express. Durante il periodo di test, Postmates ha esaminato i risultati positivi su entrambe le piattaforme.

Philips ha affermato: "Se un cliente è stato elaborato prima su Stripe e poi sull'"elaboratore B", Postmates ha potuto confrontare direttamente i tassi di autorizzazione per l'impronta della stessa carta e stabilire chiaramente quale piattaforma di pagamento offre tariffe migliori. Il tasso di successo dell'autorizzazione di Stripe è stato di un intero punto percentuale superiore a quello della concorrenza".

Dodici mesi dopo aver scelto Stripe nel test A/B, Postmates ha riscontrato un ulteriore aumento del 2,16% dei tassi di autorizzazione con Stripe, determinando ricavi aggiuntivi superiori ai 70 milioni di dollari e risparmi per 3,3 milioni di dollari in commissioni dei circuiti delle carte di credito. Ecco la ripartizione dei nuovi ricavi e risparmi:

+0,33% da Adaptive Acceptance, che ha portato 11 milioni di dollari di ricavi

"L'innovazione Adaptive Acceptance utilizza straordinarie tecniche di machine learning multivariate per ottimizzare i tassi di autorizzazione di Postmates decidendo in modo intelligente quando ritentare le transazioni. Questo aumento extra genera un ricavo aggiuntivo per la nostra attività".

+1,72% di aumento dall'utilità di aggiornamento carte (Card Account Updater, CAU) che ha portato 60 milioni di dollari di ricavi

Aggiornando in modo intelligente le credenziali delle carte scadute o sostituite che erano state salvate, la CAU ottimizza i tassi di autorizzazione per evitare interruzioni nei pagamenti ricorrenti degli abbonamenti. Nell'ultimo anno, oltre due milioni di carte sono state aggiornate automaticamente su Postmates, generando altri 60 milioni di dollari di ricavi.

+0,11% di ripetizioni intelligenti dei tentativi con Billing che hanno portato a oltre 3 milioni di dollari di ricavi

Smart Retries è una funzionalità di Stripe Billing che aiuta gli utenti a ritentare gli addebiti di abbonamento non andati a buon fine nel momento migliore per aumentare le probabilità di esito positivo dei pagamenti. Nello scorso anno, Smart Retries ha recuperato più di 200.000 pagamenti, portando oltre 3 milioni di dollari di ricavi aggiuntivi.

Tre milioni di risparmi in commissioni dei circuiti delle carte di credito

"Stripe ha fornito un riepilogo dell'impatto che includeva la ripartizione delle commissioni di interscambio, di schema e di Stripe, specifiche per il nostro piano tariffario. Stripe ha analizzato anche i dati delle nostre transazioni, fornendo raccomandazioni personalizzate per ridurre i costi che hanno funzionato immediatamente", ha dichiarato Phillips.

Valutando i tipi di carte, l'impostazione internazionale, rimborsi e restituzioni, penali e AOV, i servizi di consulenza sui pagamenti di Stripe hanno individuato 3,3 milioni di dollari di risparmi per Postmates.