Le défi

La stratégie d'expansion de Zendesk mise sur l'acquisition locale, c'est-à-dire la création d'entités locales dans chaque marché où l'enseigne est présente afin d'éviter les frais appliqués aux transactions transfrontalières et ainsi contrôler les coûts. L'entreprise cible notamment des régions lucratives comme le Brésil et l'Inde. Zendesk souhaitait aussi avoir accès à des conseils d'expert et des outils techniques pour minimiser le risque réglementaire sur les nouveaux marchés. « Nous recherchions un partenaire capable de nous fournir des services de veille réglementaire internationale dédiée au secteur des paiements afin de garantir notre conformité », explique Bryant Przybilla, directeur des revenus et des opérations chez Zendesk.

La société souhaitait également réduire le coût associé au traitement des cartes dans ses marchés phares, à savoir les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Europe.

La solution

Zendesk a compris qu'elle devait s'associer à un prestataire de paiement international offrant une solution capable de soutenir ses désirs d'expansion. L'entreprise s'est tournée vers Stripe, qui était déjà en contact rapproché avec divers acteurs clés de Zendesk : ce sont eux qui ont suggéré Stripe à la direction.

« Nous savions que Stripe avait l'expertise requise pour nous accompagner sur de nouveaux marchés, y compris des régions aux réglementations très complexes », précise Bryant Przybilla. « De plus, la grille de tarification de Stripe était vraiment compétitive. »

En outre, l'entreprise apprécie la simplicité d'utilisation de l'interface de Stripe. Comme le souligne Bryant Przybilla, la migration vers la solution de traitement des cartes de Stripe, qui a eu lieu en janvier 2022, s'est parfaitement déroulée : « La mise en œuvre était si simple qu'on a choisi de réaliser ce projet avec nos ressources d'ingénierie internes. En prime, les experts de Stripe étaient là pour répondre à toutes nos questions. » L'entreprise a migré vers Stripe l'intégralité du traitement des cartes émises aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.

Le résultat

Des capacités techniques et une profonde expertise des nouveaux marchés

Grâce aux experts de Stripe, Zendesk a pu accroître sa présence au Brésil. « Stripe nous a très bien conseillés sur les modalités fiscales du pays et sur les obligations à respecter pour gagner en volume, notamment sur le segment des PME », se réjouit Bryant Przybilla.

À terme, Zendesk prévoit d'utiliser Stripe pour proposer des moyens de paiement locaux en parallèle des systèmes Mastercard, Visa et American Express très répandus. « Les informations fournies par Stripe nous aident à déterminer le moyen de paiement le plus pertinent pour chaque pays et à convaincre, chiffres à l'appui, notre direction d'investir dans cette voie. Nos capacités de traitement des paiements n'étant plus limitées, nous n'avons plus peur de nous implanter dans un nouveau marché ou une nouvelle région. »

Des taux d'autorisation accrus

Avec Stripe, le taux d'autorisation des paiements de Zendesk est de 97 % environ, soit une hausse de 1 à 2 points par rapport au précédent prestataire. « Moins de transactions sont rejetées, ce qui nous permet de limiter l'attrition causée par le traitement des paiements », précise Bryant Przybilla. Selon lui, ce taux devrait encore augmenter à mesure que Zendesk accroît sa prise en charge des moyens de paiement locaux et sa présence dans de nouveaux marchés.

Une connexion fluide et une gestion simplifiée

Stripe offre aussi des avantages que Zendesk ne soupçonnait pas au départ. Exemple ? Son interface intuitive et sa simplicité d'utilisation, qui accélèrent le processus de connexion et les tâches de gestion. Grâce à cela, le service comptable de Zendesk met à présent 30 minutes de moins pour réaliser un dépôt en transit, ce qui est crucial pour l'entreprise. « L'interface utilisateur, les capacités de reporting et la simplicité de gestion sont de gros points forts », précise Bryant Przybilla. « Côté administration, je dirais que j'économise quatre à cinq heures de travail par trimestre grâce à Stripe. Cela a un impact direct sur mon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. »

Un prélèvement automatique renforcé

En collaboration avec Stripe, Zendesk compte déployer un outil de prélèvement automatique qui, selon ses calculs, permettra à l'entreprise d'économiser des centaines de milliers, voire des millions d'euros, en fonction du taux d'adoption. « Les frais de prélèvement automatique sont 700 % inférieurs à ce que nous devons verser aux émetteurs de cartes pour chaque transaction impliquant notre entreprise », explique Bryant Przybilla. « L'économie potentielle est colossale, quel que soit le taux d'adoption final. »