El desafío

Como empresa adaptativa, Kwik Fit realiza importantes inversiones en ofertas para clientes, mejoras de procesos y oportunidades para crecer de forma continua. En 2021, Kwik Fit identificó una de esas oportunidades para satisfacer mejor las cambiantes necesidades y preferencias de sus clientes.

Los cambios en el comportamiento de los consumidores y en los hábitos de conducción, el descenso en el número de vehículos en propiedad entre los conductores jóvenes y el impacto general de la pandemia habían afectado a la industria de servicios automotrices, mientras que la demanda de servicios de suscripción, especialmente entre los consumidores más jóvenes, estaba creciendo drásticamente. De hecho, estudios demostraron que el 86 % de los adultos de 18 a 34 años tienen una suscripción a un servicio. Los conductores de este grupo etario tienen en promedio seis suscripciones a servicios de todos los sectores. La evidencia fue contundente: Kwik Fit tenía una oportunidad única de ser una empresa pionera en adaptar su modelo de negocio para presar mejores servicios a este mercado de conductores jóvenes.

Como muchas empresas maduras, Kwik Fit estaba trabajando con un entorno tecnológico complejo. Pidió a Showoff que les ayudase a optimizar sus procesos y a obtener sus datos de diferentes sistemas de SaaS. Showoff, a su vez, utilizó MuleSoft y las principales tecnologías de CRM junto con las soluciones de Stripe para ayudar a Kwik Fit a lanzar de forma rápida y fluida un nuevo modelo de servicio de suscripción, Kwik Fit Club.

La solución

La colaboración de Showoff con Stripe ayudó a Kwik Fit a desarrollar y desplegar rápidamente una nueva aplicación móvil y un sistema de pagos para los clientes de Kwik Fit Club. La aplicación se integró con el CRM existente de Kwik Fit y utilizó Stripe Billing y Payments para presentar una nueva oferta tipo suscripción, lo que le dio a Kwik Fit la ventaja de ser pioneros en el mercado del Reino Unido. Además de los pagos, Stripe Radar y Smart Retries ayudaron a Kwik Fit a optimizar el proceso de la gestión de los ingresos recurrentes, reduciendo el fraude y minimizando los abandonos y la falta de pago.

Kwik Fit Club, un servicio de suscripción mensual de mantenimiento de automóviles y de llantas, proporciona una manera fácil para que los conductores gestionen y paguen las llantas y otros costos habituales de los vehículos. En un segundo plano, MuleSoft ayuda a proporcionar la experiencia Club añadiendo datos como la marca, el modelo, las tasas de desgaste y otras características para crear con Stripe una suscripción única para cada vehículo. Cuando se activa la suscripción, MuleSoft facilita el servicio, coordinando la reserva de plazas y el inventario necesario para cada reserva, y, además, concilia los costos del servicio con las facturas.

La amplia red de instalaciones y los expertos profesionales de Kwik Fit, junto con la plataforma tecnológica de primer nivel de Showoff y las soluciones de pago de Stripe, le permitieron crear un servicio de suscripción perfecto para los propietarios de automóviles modernos.

Los resultados

Kwik Fit Club pasó de ser una prueba de concepto a una oferta real para los consumidores en menos de 12 meses. El proyecto fue una oferta pionera en el mercado en el Reino Unido y en 2021 recibió de la Asociación Nacional de Distribuidores de Neumáticos (NTDA) el Premio a la Innovación de Producto del Año por su solución digital altamente personalizada que lleva las suscripciones al mundo del mantenimiento de automóviles.

Básicamente, la estrecha colaboración de Showoff con Stripe le dio a Kwik Fit la agilidad de modelo de negocio necesaria para lanzar innovaciones galardonadas en una industria madura, lo que satisface las expectativas y preferencias de una nueva generación de propietarios de automóviles.

Acerca de Showoff

Fundada en 2012, Showoff ha crecido hasta convertirse de igual medida en un socio clave para nuestros clientes y socios, y proporciona soluciones de alta calidad de manera rápida y clínica. Para más información visita a www.showoff.ie.