Herausforderung

Die Technologie, die Restaurants für Point-of-Saile (POS)- und Zahlungslösungen benötigen, ist häufig sowohl kostspielig als auch kompliziert in der Umsetzung. Die Mission von EatMe ist es, das zu ändern und eine günstigere Lösung für Restaurants und deren Gäste anzubieten.

Möglichst niedrige Transaktionskosten und automatisierte Auszahlungen hatten höchste Priorität für EatMe. „Wir wollen günstigere Preise für die Kundschaft in den Lokalen. Um das zu erreichen, helfen wir den Restaurants, provisionsfrei zu verkaufen und möglichst günstig auf aktuellste Bestelltechnologie zuzugreifen. Unsere Online-Bestelltools sind kostenlos nutzbar, anders als bei unseren Wettbewerbern, bei denen erhebliche Vorabgebühren und monatliche Kosten anfallen“, sagt Jude Kumar, Gründer und CEO von EatMe.

Die Kundinnen und Kunden von EatMe wollten außerdem ein Gerät für persönliche Zahlungen und die Möglichkeit, ihre Buchführung reibungslos abzuwickeln sowie alles in Xero zu integrieren, einem Partner von Stripe. „Bestellungen und Zahlungen reibungslos abzuwickeln ist für unsere Kundschaft ein großer Vorteil und ist ein echtes Alleinstellungsmerkmal für unser Angebotspaket an Restaurants“, meint Kumar.

Lösung

Mit Stripe konnte EatMe diese Ideen zu einem Konzept zusammenschnüren und eine Omnichannel-Lösung für Bestellungen, Zahlungen und Abwicklung zu schaffen, die genau das leistet, was Restaurants suchen – und das zu geringeren Kosten. EatMe konnte 2022 in Singapur an den Start gehen und sich dabei auf Stripe als wichtigen Partner für seine Vision verlassen.

Stripe Connect, die Integrationslösung für Zahlungen für Plattformen und Marktplätze, bediente die steigenden Auszahlungsanforderungen mühelos und sorgte für ein einfaches und geradliniges Registrierungsverfahren mit Remote-Onboarding dank der Know Your Customer-Funktionen (KYC) von Connect. Das machte die Registrierung, den Betrieb und die Erfüllung der Bestellungen mit EatMe für Restaurants einfacher und schneller.

Die einheitliche Point-of-Sale-Lösung von Stripe, Terminal, spielte dabei eine große Rolle. Kumar dazu: „Mit Terminal konnten wir unsere Bruttotransaktionen, also unser Rechnungsvolumen immens steigern – von 40.000 SGD monatlich überwiegend online bis auf 500.000 SGD einschließlich Offline-Zahlungen mit unserem POS-Handgerät.“

Ergebnisse

Eine wachsende Zahl zufriedener Kundinnen und Kunden sowie Steigerung der Onboarding-Zahlen um 126 %

Durch die vielfältigeren Bestell- und Zahlungsoptionen für Gäste und die Möglichkeit, dynamische Angebote zu pushen, erhöhen Restaurants die Nachfrage und steigern ihre Umsätze.

Kumar sagt dazu, dass von den positiven Wirkungen alle Beteiligten profitieren, insbesondere durch die schnellen Auszahlungen durch Stripe Connect. „Es hat Zahlungen wirklich kinderleicht gemacht – wir sind wirklich begeistert. Den Restaurants gefällt es, wenn Zahlungen automatisiert und innerhalb eines Tages da sind. Außerdem fällt ihnen das Onboarding leicht, was einen großen Unterschied macht. Beides können wir voll und ganz bedienen.“

Dieser optimierte Prozess bedeutet für die Kundinnen und Kunden der Restaurants, dass sie günstigere Lieferungen bekommen und neue Angebote nutzen können, ganz gleich ob im Lokal, per Lieferung oder Abholung.

Wachstum bei Transaktionen um Faktor 7 in nur sechs Monaten

Seit Beginn der Partnerschaft mit Stripe konnte EatMe ein beeindruckendes Wachstum verzeichnen und arbeitet bereits an der nächsten Phase für das Unternehmen. Singapur hat derzeit mit über 13.000 Restaurants auf der Insel Priorität, doch EatMe bereitet sich schon auf eine Expansion vor, in Malaysia, Thailand und Indonesien. Kumar ist überzeugt, dass EatMe auch mit Blick auf die Zukunft mit Stripe die richtige Wahl getroffen hat. „Wir glauben, dass Stripe uns bei der Skalierung auf neue Märkte wirklich helfen kann und dass wir so weiterhin für unsere Kundschaft die besten Angebote bieten können.“

Im Zuge des weiteren Wachstums von EatMe arbeitet Stripe weiter an einer noch stärkeren Vereinfachung des Onboardings für neue Kundinnen und Kunden, sodass das EatMe-Team noch mehr neue Angebote entwickeln kann.

EatMe will ein Plug-and-Play-Kioskbestellsystem, Tischreservierungen mit Vorbuchervorteilen sowie ein Managementsystem für Catering, jeweils mit kostenfreier Nutzung starten, dank der Leistungspakete, die es gemeinsam mit Stripe auf den Markt bringen kann.