Commandes

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou ajuster votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous souhaitez apporter une modification, cela nécessiterait de passer une nouvelle commande. Dans ce cas, les deux options s'offre à vous :

1. Refuser la commande lors de sa livraison par le transporteur
2. Accepter la livraison puis procéder à un retour via notre portail de retours.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou ajuster votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous souhaitez apporter une modification, cela nécessiterait de passer une nouvelle commande. Dans ce cas, les deux options s'offre à vous :

1. Refuser la commande lors de sa livraison par le transporteur
2. Accepter la livraison puis procéder à un retour via notre portail de retours.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Adresse de livraison : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison. Une fois votre commande partie de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite contacter le transporteur concerné et lui donner des informations supplémentaires pour la livraison de votre colis.

Adresse de facturation : Nous ne pouvons pas modifier votre adresse de facturation. En raison de la rapidité des délais de traitement, nous ne pouvons modifier aucune information dans votre commande une fois qu'elle a été envoyée pour conditionnement dans notre entrepôt.

Si un article de votre commande est épuisé, il ne vous sera pas facturé. Pour les paiements par virement avec paiement total de la commande, l'article manquant vous sera remboursé. Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrés suivants.

Pour les commandes dont le paiement par carte de crédit a été autorisé, nous ne retirons pas les fonds tant que la commande n'a pas été expédiée. Si un article venait à manquer, nous ne déduirons que le montant du ou des articles envoyés.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu'à son arrivée chez vous.

Veuillez noter que vos informations de suivi ne seront activées qu'une fois que votre commande aura été remise au transporteur.

Une fois que vous avez passé commande sur notre site européen, une page de confirmation s'ouvre avec un numéro de commande européen, suivi d'un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous nous avez fournie dans la section paiement de notre site web. Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Votre numéro de commande figure sur votre e-mail de confirmation de commande ainsi que dans votre historique de commandes sur votre compte Patagonia.

Si vous ne pouvez pas retrouver votre commande dans votre historique de commande, c'est peut-être que nous sommes en train de traiter la validation de votre commande ou que celle-ci n'a pas fonctionné. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit sur notre site internet. Bien que nous n'acceptions plus les paiements par virement bancaire, en fonction du pays où vous expédiez, nous proposons également PayPal, iDeal, Sofort et d'autres options de virement bancaire en temps réel. Vous pouvez voir l'ensemble des options de paiement qui vous sont proposées après avoir saisi votre adresse de livraison et de facturation au moment de passer à la caisse. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Paiements.

Les prix des produits affichés sur notre site web comprennent la TVA, sauf en Norvège, ou dans les pays où le droit local est différent. Veuillez noter que le taux de TVA est fixé par le pays où vous faites expédier votre commande.

Tous les prix incluent la TVA, au taux applicable lors du passage de la commande. Le taux de TVA peut varier suivant les règles intra-communautaires de la CEE. Ce site est uniquement disponible pour les clients B2C. Nous ne pouvons pas modifier le taux de TVA pour des clients B2B.

Nous mettons un point d'honneur à la sécurité de nos clients, et nous nous engageons à assurer la sûreté de leurs achats en ligne. Pour ce faire, notre site Web utilise la DSP2, une nouvelle directive européenne sur les services de paiement, dont le but est de mieux protéger les citoyens contre les fraudes liées aux paiements électroniques. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Vous recevrez une copie de votre commande dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande. Si vous ne retrouvez pas votre facture ou si vous avez besoin d'une ancienne facture, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et nous pourrons vous envoyer un exemplaire par e-mail. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les factures.

La méthode de paiement détermine le moment où le montant sera prélevé. Pour les paiements instantanés, avec iDeal ou PayPal par exemple, la facturation est immédiate. Pour les paiements par cartes de débit ou de crédit Apple Pay, le montant est bloqué pour n'être débité qu'après l'expédition de l'article. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Malheureusement, Patagonia Europe ne propose ni n'accepte les Cartes cadeaux comme méthode de paiement pour l'instant, mais nous espérons changer cela prochainement.

Si vous avez un code promotionnel Patagonia, vous pouvez l'utiliser au moment du paiement.